Cet article a été traduit automatiquement pour des raisons de commodité.

Un manuel interactif pour Swisscom

Répondre aux besoins individuels des clients - avec un manuel interactif. Pour Swisscom, nous avons élaboré un manuel interactif qui accompagne pas à pas les clients dans l’installation du matériel et les accompagne là où ils en ont besoin. Au revoir ennuyeux, manuels gris, Bonjour interactivité et design.

La Tâche

En parcourant des pages de manuels, beaucoup d’entre nous n’ont ni le temps ni le désir. Pourquoi? Ils sont souvent produits à bas prix, visuellement peu attrayants et l’information importante n’est encombrante. Le centre d’appels Swisscom sait que 60% des appels avec du matériel sont redondants, même si les réponses ou les manuels se trouvent dans les manuels. L’objectif était donc de trouver un moyen d’expliquer aux clients comment installer des produits matériels afin qu’ils puissent le comprendre et le mettre en œuvre facilement eux-mêmes – rapide, clair et attrayant.

La Solution

Un manuel numérique qui explique, étape par étape, comment installer un matériel de manière attrayante. C’était l’idée. Les clients doivent être aidés d’une manière simple mais amusante lors d’une installation. Le résultat est un manuel interactif qui crée des expériences 100% positives dès le premier contact en identifiant les besoins individuels des clients et en fournissant une assistance en cas de problème. Un manuel pour une satisfaction client parfaite. Regardez la vidéo complète du manuel interactif ici.

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