Une communication en constante évolution

D’autres temps, d’autres coutumes – Comment notre communication s’est développée ces dernières années

Nous avançons à grands pas vers l’objectif de l’élargissement de l Web 4.0, l’Internet des objets aussi. Une définition claire des différentes étapes du développement web ne peut qu’être floue, mais une chose est claire : l’Internet d’aujourd’hui est très différent de celui d’il y a dix ans.

Le Web 4.0 combine les visions du futur avec les derniers développements technologiques et représente ainsi un monde en réseau permanent dans lequel les nouvelles technologies entrent dans l’industrie (Industrie 4.0) et notre vie quotidienne. L’intelligence artificielle (IA) et les systèmes d’auto-apprentissage sont en constante évolution et sont remplacés par des visionnaires tels que Aujourd’hui, Elon Musk (fondateur de Tesla et SpaceX) a permis à des entreprises de haute technologie en réseau qui ont accès à de grandes quantités de données (de grandes données) de sortir de terre dans les plus brefs délais. Ces changements ont également un impact significatif sur nos communications – dans la vie quotidienne, dans les affaires et dans le monde numérique. La reconnaissance émotionnelle des personnes au moyen de l’intelligence artificielle et la communication en ligne associée sur le plan émotionnel ne sont qu’un exemple de ce que les réseaux, les systèmes intelligents et Big Data peuvent réaliser à l’avenir.

Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Qu’est-ce que la communication aujourd’hui et comment s’est-elle développée ces dernières années ?

Smartphones – le début d’une nouvelle ère

Au début, c’était la pomme…. Comme pour l’iPod quelques années plus tôt, Apple a réussi un coup d’État en 2007 qui a non seulement changé l’entreprise, mais le monde entier. Avec la sortie du premier iPhone – le petit multitalent avec un accès Internet dans la poche – une vision est soudain devenue réalité. Soudain, tout le monde (qui pouvait se le permettre) avait la connaissance complète du monde dans sa poche, à tout moment, à sa disposition. Les applications ont permis aux entreprises de se présenter et de communiquer avec leurs clients d’une toute nouvelle façon.

Déjà en 2008, Google a lancé Android, un nouveau système d’exploitation mobile ouvert sur le marché sur lequel tous les fabricants de smartphones peuvent s’appuyer. Alors qu’Android n’était utilisé que sur environ 5% des smartphones en 2009 et que le marché était dominé par iOS, Windows et surtout BlackBerry et Symbian, cela a rapidement changé au cours des années suivantes. En 2016, Android fonctionnait déjà sur un peu moins de 85% de tous les smartphones et iOS sur un peu moins de 15%. Le reste a été presque entièrement déplacé. Ceci est principalement dû au fait qu’Android est ouvert et donc flexible.

Dès 2016, le nombre d’accès à Internet à partir d’appareils mobiles dépassait le nombre d’accès à partir de PC fixes. Néanmoins, il y a encore aujourd’hui des entreprises qui se demandent si leur propre site Web devrait nécessairement être adapté aux appareils mobiles. Comment expliquez-vous cela ?

Perturbation par accélération

Bien sûr, le développement du smartphone n’est qu’un jalon sur la voie du Web 4.0 et bien d’autres devraient suivre. Le développement des smartphones, cependant, reflète de manière impressionnante les changements survenus ces dernières années. La transition vers une nouvelle ère se manifeste particulièrement clairement en elle. Les fabricants de téléphones portables qui n’ont pas pu résister au développement rapide ont presque complètement disparu du marché en quelques années. Les technologies de communication telles que les SMS et MMS sont également Perturbation en ce sens que la proportion de messages SMS et MMS est négligeable par rapport aux messages courts via Facebook Messenger, WhatsApp & Co. ou tend vers zéro. De nombreuses entreprises aux structures rigides n’ont pas pu suivre le rythme du développement rapide, ce qui est simplement dû à l’organisation de l’entreprise. Les gens, d’autre part, ont changé avec elle, de sorte que les attentes, le mode de communication et l’opinion des départements RP de nombreuses entreprises sont devenus de plus en plus divergents. Il était donc inévitable qu’au cours du développement, non seulement les entreprises de vente par correspondance soient victimes des nouveaux géants du commerce en ligne comme ebay, Amazon, Alibaba & Co. mais aussi des entreprises qui ne seraient pas du tout en concurrence avec les commerçants en ligne – pensez simplement aux grands magasins du centre-ville ou aux formes classiques de publicité, telles que la publicité dans les journaux, qui sont en compétition directe avec Google, Facebook & Co. comme des géants publicitaires. Alors aujourd’hui, les Allemands Le ministère fédéral de l’Économie et de l’Énergie a reconnu que le changement numérique touche toutes les industries.

Aperçu par le biais d’une enquête

Mais il a fallu beaucoup de temps pour s’en rendre compte. Les entreprises qui ne sont plus à l’affût de l’actualité sont rapidement mises à l’écart. Il est donc d’une importance cruciale de pouvoir reconnaître les changements de la société en temps réel et de la manière la plus complète possible. Ce n’est qu’alors qu’il sera possible de s’y adapter et de s’affirmer sur le marché. Si les clients, les employés et les entreprises ne communiquent pas sur la même longueur d’onde, cela ne peut rien signifier de bon, cela devrait être clair pour tous.

Le progrès technologique progresse de façon exponentielle, mais le développement exponentiel n’est guère tangible pour nous, les humains, car notre cerveau ne fonctionne pas de façon exponentielle. Il est donc difficile de prévoir l’évolution de la situation. Cependant, les humains sont très doués pour s’adapter. Il en résulte que les nouvelles technologies s’affirment parfois plus vite qu’on ne l’aurait imaginé. C’est le facteur décisif qui fait que notre communication évolue rapidement avec le développement des nouvelles technologies. Ceux qui ne peuvent pas suivre le rythme ne participent tout simplement pas au dialogue.

Nous ne parlons pas de la prise de conscience qu’en tant qu’entreprise, nous avons besoin d’avoir une page Facebook ou que vous pensez peut-être à communiquer avec le client via une application. Nous sommes allés au-delà de ce point depuis longtemps. Il s’agit plutôt de pouvoir exploiter de nouvelles possibilités en utilisant des sources de données et des enquêtes. Seuls ceux qui savent comment le groupe cible veut être adressé pourront rester sur le marché à long terme. Il en va de même pour la communication interne au sein de l’entreprise. La délégation hebdomadaire d’employés par instruction peut encore travailler dans une structure rigide. Cependant, la motivation et l’orientation future de la communication interne de l’entreprise semblent différentes.

Développement de la communication numérique d’entreprise

Nous le savons de notre vie quotidienne – nous prenons rendez-vous par messagerie vocale ou Instand Messenger, vérifions Instagram, Facebook et les e-mails en déplacement et surfons sur Internet le soir, regardons des vidéos, des messages de communautés que nous aimons et partageons du contenu ou avons des conversations en direct sur Internet.

Le développement rapide dans le domaine de la communication entraîne une augmentation exponentielle des stimuli. Tout devient plus rapide, l’information est évaluée en quelques fractions de seconde et est soit détruite, soit absorbée. Sur cette base, les termes Visual Content Marketing et Storytelling ont déjà été établis en 2013. Par exemple, l’infographie à elle seule augmente le trafic d’un site web de 12% en moyenne. Cet effet est encore plus important avec les vidéos sur la page d’accueil ou dans les publicités dans les médias sociaux. En moyenne, les pages d’atterrissage contenant des vidéos explicatives ou d’autres contenus vidéo sont partagées 40 fois plus fréquemment que les pages Web qui fonctionnent uniquement avec du texte et des images. De plus, d’après une étude de l Coolerinsights le taux de conversion jusqu’à 86%.

Pour la communication externe de l’entreprise, le changement des conditions cadres a eu pour conséquence que la communication est devenue non seulement plus rapide, mais aussi et surtout plus émotionnelle, directe et visuelle. La répartition classique des rôles entre les entreprises en tant qu’auteurs et les médias en tant que distributeurs n’est plus valable. Chacun d’entre nous est devenu un éditeur, un ambassadeur de marque et un communicateur dans un monde numérique de communautés où la communication de masse s’est transformée en communication de masse.

Mais ce qui vaut pour la communication externe vaut également pour la communication interne de l’entreprise. Les attentes des employés ont changé et le besoin de communication ne cesse d’augmenter en raison des nouveaux outils et des nouvelles perspectives. Les données sont collectées, évaluées, les équipes interfonctionnelles et agiles gagnent en importance et nous sommes de plus en plus toujours et partout accessibles. La demande d’une intégration plus équilibrée entre vie professionnelle et vie privée ne cesse de croître. Les changements dans notre communication ont donc également conduit à un changement d’attitude vis-à-vis de la vie, du travail et donc à un mode de vie totalement nouveau. Mindset.

Si une entreprise ne peut plus atteindre ses employés ou ses clients aujourd’hui, la motivation diminue et la communication entre les entreprises, les employés et les clients se limite à des réunions planifiées et à des messages publicitaires, la question devrait être de savoir combien de temps cela peut continuer à bien se passer.

Surcharge de travail et distraction dues à l’inondation de stimulation

Dans le même temps, nous ne devons pas oublier que l’augmentation des messages push, des e-mails et des dialogues en ligne dans la sphère privée conduit également à l’émoussement des stimuli mentionné ci-dessus. Il devient de plus en plus difficile de séparer le contenu important du contenu sans importance, et ceux qui ont Outlook ouvert sur leur poste de travail et leur smartphone à côté de leur clavier en même temps ne sont parfois plus capables de travailler, mais seulement de trier le contenu en “important” et “sans importance”. L’utilisation de la technologie doit donc également changer.

Le temps hors ligne et les temps d’arrêt ont pris une toute nouvelle signification dans le monde numérique. Équilibrer disponibilité permanente et temps hors ligne est un véritable défi pour beaucoup de gens aujourd’hui. La solution n’est donc pas de fournir aux employés et aux clients autant d’informations nouvelles que possible ou d’utiliser autant de canaux que possible. Au contraire, il devient de plus en plus important d’assumer une fonction de filtre et de s’assurer que le bon contenu atteint les bonnes personnes au bon moment. Cela deviendra encore plus important à l’avenir et la collecte de données et de nouveaux systèmes et structures intelligents peuvent nous aider à y parvenir.

Conseils pour mieux s’adapter à l’évolution des cadres de communication

Le nombre d’e-mails, de notifications et d’outils de communication dans les entreprises et dans la vie privée ne diminuera plus. Nous communiquons toujours et partout et, grâce à des algorithmes modernes, le contenu est toujours plus personnel et adapté précisément à nos besoins et à nos attentes.

Les nouvelles technologies, les grandes données et les structures agiles peuvent aider à rendre la communication d’entreprise plus efficace, directe, émotionnelle et pertinente pour toutes les parties concernées. Nous devons saisir ces opportunités tout en réagissant aux changements constants et toujours plus rapides.

Conseils pour la communication interne de l’entreprise

• Des outils de communication modernes et des structures agiles doivent être mis en place, car la multitude d’informations doit être gérée de manière centralisée et communiquée de manière interfonctionnelle entre les départements et les équipes. Les outils inutilisés devraient être systématiquement supprimés.
• Les adresses directes sur le plan émotionnel jouent un rôle de plus en plus important dans une période de surcharge d’informations.
• Les communautés gagnent en importance et les employés deviennent de plus en plus des communicateurs, des modérateurs et des ambassadeurs de marque. Une réunion ouverte et honnête Une communication ascendante et descendante à la hauteur des yeux via les bons instruments et canaux est donc essentielle.
• Un concept de communication holistique accordant la plus haute priorité à la communication interne de l’entreprise en tant que dialogue devrait être établi.
• Une culture de l’erreur et de la rétroaction est cruciale.
• Le jeu est l’intégration d’éléments ludiques dans le travail quotidien. Cela peut accroître la motivation et la productivité et aider à mieux aligner les objectifs internes.

Conseils pour les communications externes de l’entreprise

• Des données complètes doivent être collectées, évaluées et utilisées pour s’adresser aux groupes cibles pertinents.
• Nous sommes dans une ère visuelle. Les vidéos, les messages émotionnels ainsi que les vidéos explicatives et les infographies deviennent de plus en plus importants. Les clients doivent être contactés partout où ils peuvent l’être.
• Les employés deviennent les ambassadeurs de la marque. L’image de marque de l’employeur, la communication ouverte et honnête avec les partenaires et les clients à la hauteur des yeux contribuent de manière décisive à l’instauration d’un dialogue ouvert et à l’affirmation de la marque.
• Communiquer à la hauteur des yeux et utiliser les canaux acceptés par les clients et les partenaires. Orientez-vous sur les tendances de l’époque et n’essayez pas de maintenir les vieilles structures aux conditions du diable.

Perspectives d’avenir

Les conditions cadres de notre époque continueront à changer. Notre travail deviendra de plus en plus indépendant du lieu de travail, les canaux de communication modernes seront de plus en plus utilisés et de nouveaux outils tels que les applications des employés, les bases de connaissances centrales ainsi qu’une communication ouverte, directe et rapide à tous les niveaux deviendront un facteur décisif en matière de compétitivité. Les connaissances doivent être conservées au sein de l’entreprise, ce qui s’obtient le mieux par un haut niveau de loyauté et de motivation. Ceci est à son tour étroitement lié aux dialogues à la hauteur des yeux.

Les contenus d’images en mouvement, les discours professionnels et émotionnels deviennent de plus en plus importants et la concentration de la communication sur un petit nombre de canaux, mais les bons, est essentielle. Pour y parvenir, les systèmes intelligents qui aident à structurer et à analyser les données deviendront de plus en plus importants. Ceux qui ne seront pas en mesure de s’adapter rapidement et avec agilité aux nouveaux défis de l’avenir seront mis de côté de plus en plus rapidement, à la fois en tant qu’entreprise et en communication.

Les anciennes structures ne doivent pas devenir les tablettes de pierre de la communication, car le fait que de plus en plus de contenus courts et rapides soient écrits au lieu d’être prononcés n’est plus une tendance, mais un état irréversible. L’accepter, l’utiliser activement et être capable de saisir, d’utiliser et d’évaluer une communication même partiellement inconsciente peut devenir un avantage concurrentiel décisif dans un monde de plus en plus agile. Une phrase au téléphone comme “Je suis dans le train en ce moment” sera de moins en moins entendue à l’avenir, parce que soit le smartphone met déjà des informations à la disposition des personnes concernées, soit il est automatiquement donné selon les besoins. La non-communication croissante dans des situations où nous devons encore communiquer aujourd’hui entraînera également des changements majeurs. Toutefois, cela n’entraînera pas une diminution de la communication, mais plutôt un déplacement de la communication vers d’autres domaines. L’identification, l’analyse et l’exploitation de ces évolutions et d’autres encore constituent le grand défi de la communication interne et externe de l’entreprise de demain.