Tableau de bord prospectif : Orientations et exemples
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Tableau de bord prospectif : Orientations et exemples

Marc Bachofner Par Marc Bachofner
Communication

Die Balanced Scorecard als Management Tool für eine übersichtliche Strategie

Avec un tableau de bord prospectif, vous décomposez votre stratégie en mesures concrètes.

Développer une stratégie est une chose. La communiquer en est une autre. De nombreuses entreprises ne parviennent pas à faire passer leurs employés du statut de parties prenantes à celui de participants. En conséquence, les objectifs ne sont pas atteints et les attentes ne sont pas satisfaites. Une mise en œuvre réussie de la stratégie fait connaître la stratégie de l’entreprise à tous les employés et leur fait comprendre ce qu’elle signifie pour leurs actions quotidiennes. Robert S. Kaplan et David P. Norton ont concentré leurs recherches sur les concepts de gestion conçus à cette fin. C’est ainsi qu’est né le concept du Balanced Scorecard et, sur cette base, de la Strategy Map. Pour nous, ces concepts sont particulièrement intéressants en raison de l’aspect de la visualisation et de la communication de la stratégie.

Table des matières

Qu’est-ce qu’un tableau de bord prospectif ?

Le tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard, ou BSC en abrégé) est un outil permettant de traduire une stratégie en chiffres clés concrets. Ce qui est intéressant ici, c’est que le BSC ne s’intéresse pas seulement au niveau financier, mais permet également d’avoir une vision globale de l’entreprise avec d’autres perspectives.

Pour une BSC, une stratégie, une vision ou une mission doit d’abord être répartie entre les différentes perspectives. Elle doit être identifiée comme l’aspect important pour chaque perspective. Ces aspects sont traduits en chiffres clés et servent aux décideurs comme une indication de la performance de la stratégie, de la vision ou de la mission développée.

Différence par rapport à la carte stratégique

Il existe une forte interaction entre le tableau de bord prospectif et la carte stratégique. Pour le BSC, l’accent est mis sur la quantification de la mission, de la stratégie et de la vision – des réalisations clairement mesurables. Pour la carte stratégique, il s’agit de trouver une représentation attrayante de ces objectifs.

Ce lien contient les mesures clés et montre les liens entre elles. Il n’est pas surprenant que cette grande image soit un outil populaire pour la communication de la stratégie. Elle vous permet de toucher tous les employés de votre entreprise, car chacun y trouvera un aspect qui le concerne.

La structure d’un tableau de bord prospectif

Le tableau de bord prospectif donne un aperçu clair des décisions stratégiques de votre entreprise. Il est toujours décrit en termes assez généraux, de sorte que lors de la création du tableau de bord prospectif, vous travaillez avec quatre perspectives : Les perspectives financière, client, processus et développement. Les perspectives financières et clients décrivent ce que l’entreprise veut atteindre, tandis que les perspectives processus et développement se concentrent sur la mise en œuvre de la stratégie.

Perspective financière

Donner la priorité au profit et au rendement sur les provisions ? Augmentation des ventes malgré une situation de marché tendue ? Investissement dans le développement du marché ?

La perspective financière pose la question des objectifs que votre entreprise souhaite atteindre en termes purement financiers et de la manière dont vous pouvez les concilier avec votre stratégie d’entreprise. Il n’est pas surprenant que la perspective financière soit très importante pour les entreprises privées.

Perspective du client

Le concurrent de la finance est le client. Le point de vue du client concerne la manière dont vous voulez traiter vos clients et la valeur que vous leur attribuez. Posez-vous des questions sur la fidélité des clients, leur satisfaction, ou même sur votre gestion de la relation client (CRM) en général.

Perspective du processus

Les perspectives client et financière sont stratégiques, mais n’ont aucune influence sur les activités quotidiennes. Pour ces changements, vous vous référez à la perspective du processus. Elle est chargée de vous aider à atteindre vos objectifs du point de vue des finances et des clients. Les nouveaux processus et les optimisations sont le seul moyen d’atteindre vos objectifs.

Perspective de développement

Non seulement vos processus, mais aussi vos employés doivent correspondre à vos objectifs. La promotion de l’innovation et le développement des employés sont au cœur de la perspective de développement, également appelée perspective d’innovation.

Créer un tableau de bord prospectif – voici comment cela fonctionne

Tout d’abord, la stratégie, la vision ou la mission pour laquelle le tableau de bord prospectif est conçu doit être claire. Cela signifie que la stratégie de l’entreprise doit être fixée et prête. Ce n’est que lorsque cela est fait que la mise en œuvre du tableau de bord prospectif peut commencer.

Pour le tableau de bord prospectif, il faut définir en pratique plusieurs objectifs par perspective. Un objectif se compose toujours d’une objectif, d’un chiffre clé, d’une spécification de cible et d’une mesure.

Balanced Scorecard Example

Supposons que nous ayons pour objectif “d’augmenter l’acquisition de clients”. Un chiffre clé possible serait alors le classement SEO de la page d’accueil pour le mot-clé “XY”. Avec l’objectif, vous fixez un but pour la mesure, comme la page 1 ou le top 3 des résultats de recherche sur Google. La mesure indique comment vous voulez atteindre l’objectif. Ici, la mesure pourrait être une optimisation complète de la page d’accueil pour les moteurs de recherche.

En résumé :

  • Objectif : augmenter l’acquisition de clients par le biais de pistes entrantes
  • Chiffre clé : Classement dans les moteurs de recherche
  • Spécification : Top 5 sur Google
  • Mesure : optimisation des moteurs de recherche sur le site web de l’entreprise

 

Bien entendu, chaque objectif appartient à l’une des quatre perspectives. Dans le cas présent, il s’agit d’un objectif lié au processus. Nous soutenons un objectif dans la perspective du client, par exemple “générer plus de ventes”, en optimisant le site Web et en amenant plus de clients potentiels sur notre site.

Avantages et inconvénients du tableau de bord prospectif

Comme tout outil de gestion, le tableau de bord prospectif présente des avantages et des inconvénients.

Avantages du BSC

Tout en un seul endroit

Toutes les informations, c’est-à-dire tous les objectifs, toutes les mesures, etc. se trouvent au même endroit. Cela vous donne la possibilité d’examiner l’ensemble de votre stratégie. Et non pas comme des mots et des chiffres, mais comme une œuvre complète.

Base de discussion

Toutes les informations en un seul endroit ? Cela semble être la base parfaite pour une discussion. Le tableau de bord prospectif fournit aux décideurs de votre entreprise une base identique pour les débats concernant les objectifs individuels ou la stratégie en général.

Vue d’ensemble

Lorsque vous créez un tableau de bord prospectif pour votre entreprise, vous disposez du meilleur aperçu possible de l’orientation stratégique de votre entreprise. Les objectifs et les mesures, correctement remplis, sont clairs et précis. Cela signifie que ni les déclarations vagues ni la dissimulation des véritables intentions ne sont possibles. Le tableau de bord prospectif ne peut pas mentir et donne un aperçu honnête de votre entreprise.

Le monde digital

La numérisation touche de nombreux aspects. Le tableau de bord prospectif ne fait pas exception. Grâce aux outils numériques, le tableau de bord équilibré peut être trié, filtré et hiérarchisé sans grand effort supplémentaire. Cela simplifie également l’établissement de rapports. La compilation et la documentation associée sont optimisées et il n’y a plus grand-chose à faire.

Inconvénients du BSC

Le tableau de bord prospectif présente également des inconvénients. Cela ne signifie pas qu’il doit être remplacé. Ce qu’il faut retenir, c’est que le tableau de bord prospectif doit être soutenu par des outils supplémentaires pour certains aspects.

Facteurs externes

Un tableau de bord équilibré se concentre sur la stratégie de votre entreprise et sur la manière dont elle peut atteindre les objectifs de la stratégie. Par conséquent, on dit à juste titre que les facteurs externes tels que les concurrents ne sont pas pris en considération. Mais cela fait partie du caractère du tableau de bord équilibré. Il n’y a donc aucune raison d’inclure des facteurs externes. Une simple combinaison avec un outil orienté vers la concurrence peut déjà y remédier.

Risques

Les objectifs formulés dans le tableau de bord prospectif sont clairs et précis. En soi, c’est une bonne chose. Mais les formulations claires laissent parfois de côté certains détails. Plus précisément, les risques ne sont pas abordés. Eh bien, il faut être juste. Les risques sont très certainement abordés, mais ils n’ont pas une place permanente dans le tableau de bord équilibré.

Deadline

Le tableau de bord prospectif manque d’une dimension temporelle, d’une date limite. Cet inconvénient ne fait pas partie du caractère du tableau de bord prospectif et peut donc être facilement contourné si vous tenez compte de l’aspect temporel dans les mesures. C’est exactement ce que montre une mesure comme “Augmenter de 3 % le Ctr au premier trimestre”. Bien sûr, ce n’est pas très précis, mais cela peut convenir comme jalon. Pour des délais plus précis, vous devriez travailler avec une formulation exacte des mesures et peut-être utiliser une structure en cascade afin de toujours savoir quels objectifs doivent être atteints en premier.

Mettre en œuvre des stratégies avec le tableau de bord prospectif

De la stratégie au tableau de bord équilibré, il y a quelques éléments à prendre en compte. Après tout, vous définissez la voie de votre entreprise et cela doit être bien réfléchi. Il est important de noter que le BSC reste un outil de gestion pour mettre en œuvre une stratégie prenant en compte l’entreprise dans son ensemble.

Accord sur les cibles

Tout d’abord, vous devez déterminer les objectifs stratégiques et l’orientation de votre entreprise. Assurez-vous d’attribuer chaque objectif à une perspective. Si vous n’arrivez pas à déterminer si un objectif relève davantage de la perspective financière ou de la perspective de l’innovation, vous n’avez probablement pas choisi votre formulation de façon claire et n’avez pas été assez précis.

Alignement stratégique

Avec le contrat d’objectifs, vous avez choisi l’orientation de votre entreprise. Il est maintenant temps de trouver le bon alignement stratégique. Pour ce faire, vous devez déterminer qui réalisera votre alignement stratégique et qui vous voulez convaincre avec cet alignement.

Cette étape concerne votre groupe cible, vos investisseurs ou peut-être vos employés. Sur la base de vos réponses, vous pouvez ensuite comparer si l’alignement stratégique et la convention d’objectifs visent la même chose ou si vous avez des contradictions dans votre développement stratégique.

Chiffres clés

Après avoir aligné votre orientation stratégique et vos objectifs, il est temps de devenir spécifique, c’est-à-dire de remplir le tableau de bord prospectif. Chaque objectif, c’est-à-dire chaque entrée distincte du tableau de bord prospectif, se voit attribuer exactement un chiffre clé. Un seul, car vous devez formuler vos objectifs de manière aussi précise et claire que possible. Par exemple, l’un de vos objectifs peut être de développer votre présence sur les médias sociaux. Toutefois, cet objectif seul ne suffira pas. Vous devez définir des sous-objectifs qui se rapportent à l’objectif supérieur. Dans ce cas, les sous-objectifs pourraient être une augmentation du nombre de likes, de partages ou de commentaires.

Révision et ajustement

Si vous avez terminé le tableau de bord prospectif, vous avez atteint votre objectif. Enfin, presque. Une fois que votre BSC est prêt, vous pouvez commencer à mesurer le succès de vos objectifs. Si tout fonctionne à votre goût, alors il n’y a pas grand-chose à faire. Mais il est plus probable que les objectifs individuels ne soient pas atteints ou que vous identifiez des objectifs manquants. Dans ce cas, vous devez réviser et ajuster le BSC. Ce faisant, vous ne devez pas simplement créer un nouveau tableau de bord prospectif, vous devez compléter l’ancien et ne supprimer des objectifs que si vous avez vraiment trouvé la cause de cette action.

Conception d’un tableau de bord prospectif

Chez Cleverclip, le design est très important pour nous. Cependant, nous ne faisons pas allusion ici à une belle apparence. Pour nous, le design va un peu plus loin. Le design doit séduire un large groupe cible avec les bonnes illustrations et expliquer simplement des relations complexes. Avec un bon design, vous êtes assuré de l’intérêt et de l’engagement de vos collaborateurs.

Vous devez d’abord déterminer qui vous voulez convaincre. Les chiffres clés sont particulièrement intéressants pour les chefs de division et les membres du conseil d’administration. Ici, les outils démodés, comme Excel ou PowerPoint, peuvent être tout à fait suffisants.

S’il s’agit de tous les employés, la conception devient plus compliquée. Il faut une présentation qui réponde aux intérêts de chaque personne. Dans ce cas, les outils numériques tels que les pages de renvoi, les infographies interactives ou les microsites sont recommandés. Ils offrent la possibilité d’avoir toutes les informations au même endroit, tout en ne présentant que les aspects qui intéressent vraiment le lecteur actuel.

Résumé

Avec le tableau de bord prospectif, vous mettez en œuvre votre stratégie. Si vous formulez vos objectifs de manière précise et concrète, vous obtenez une vision très claire de votre stratégie et de votre entreprise dans son ensemble. Ainsi, vous savez toujours exactement comment vous voulez orienter votre entreprise et comment vous voulez y parvenir. Une bonne BSC vous donne un premier aperçu d’une stratégie. Par exemple, vous pouvez utiliser un BSC pour identifier une concentration accrue sur le marketing en ligne et vous demander immédiatement si cela est compatible ou non avec la vision.

Et n’oubliez pas : Le compagnon constant du tableau de bord prospectif est la carte stratégique.

Pour des raisons de commodité, ce poste a été traduit automatiquement.

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