Repenser la communication interne numérique
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Repenser la communication interne numérique

Natalie Ediger Par Natalie Ediger

digitale interne Kommunikation

La communication interne numérique dans la nouvelle normalité 

La communication interne va bien au-delà du simple fait de parler et d’écrire aux employés. Elle constitue la base de la gestion des employés, de leur engagement et, en fin de compte, le fondement d’une culture d’entreprise solide. À quoi ressemble exactement tout cela dans le “nouveau normal” ? Soudain, la rencontre personnelle, le klatch quotidien au café, les parties de ping-pong de la pause ont disparu. Il ne restait plus que la communication écrite, les réunions ont été réduites à néant, Corona a bouleversé le monde du travail. Mais en réalité, la pandémie a seulement exprimé que dans la plupart des entreprises, la communication interne numérique n’était pas correctement établie.

Si vous comptez sur l’engagement des employés et la réussite à long terme de votre entreprise, votre communication interne numérique doit aller au-delà de la simple “écriture” et du “mailing”. Il faut y réfléchir. Cet article vous montrera les points à prendre en compte. 

Le temps réel est le plus durable 

Nous sommes dans une ère de changements rapides. Le marché du travail actuel, qui est principalement constitué de personnes millénaires et de la génération Z, a grandi avec des outils technologiques dans la vie privée quotidienne. Tout doit se faire rapidement. Il n’y a pas de temps à perdre. Nous sommes impatients et nous voulons des résultats immédiats. Pourquoi devrait-il en être autrement au travail ? 

La communication en temps réel au moyen de la messagerie instantanée n’est en effet pas un phénomène nouveau. Cependant, surtout dans les entreprises traditionnelles, le courrier électronique est encore bien trop souvent le principal canal de communication interne. Aujourd’hui, cependant, les messages doivent être courts et précis et les mises à jour doivent être faites en temps réel. C’est du moins ce qu’attend la main-d’œuvre moderne, surtout en période de crise. Il faut donc passer à des canaux de communication internes qui permettent exactement cela. Une petite remarque : veuillez ne pas utiliser le logiciel WhatsApp (souvent) utilisé à titre privé. L’équipe devrait également avoir des périodes de repos ciblées à partir des nouvelles de l’entreprise. 

Intégration du contenu vidéo 

Les vidéos sont des outils de pouvoir absolu dans la communication externe avec les clients. Mais comment cela se présente-t-il en interne ? Ici aussi, les contenus vidéo devraient être utilisés plus souvent à l’avenir pour apporter de la variété à la communication interne. Divers formats vidéo sont également adaptés. Pour certaines procédures de routine, telles que les processus d’embarquement ou la formation du personnel, il est idéalement possible de créer des vidéos explicatives (ok, peut-être sommes-nous un peu partiaux dans ce cas 😉 Mais en fait, des clips explicatifs plus courts sont le moyen idéal d’expliquer certains processus de manière divertissante et facilement compréhensible. 

Mais il est également possible de partager des mises à jour très simples de l’entreprise dans une vidéo filmée personnellement. Cela devrait devenir une partie intégrante de la communication interne, en particulier dans une culture de travail à distance. Et pourtant, de nombreuses entreprises préfèrent envoyer un bulletin d’information interne d’une longueur interminable. Le problème ? Il est souvent préférable d’écrémer les longs textes et les détails importants de l’entreprise ne parviennent pas aux employés. N’oubliez pas qu’en plus de votre bulletin d’information, les employés lisent également d’autres e-mails tout au long de la journée. Le contenu vidéo a l’air plus attrayant et plus personnel. Même pour des mises à jour plus courtes. 

Chez Cleverclip, par exemple, nous filmons régulièrement des vidéos de métiers à tisser lorsque nous voulons expliquer quelque chose à un autre employé. Les vidéos ne durent souvent qu’une minute, mais permettent d’expliquer un certain processus d’une manière beaucoup plus efficace et personnelle. Ainsi, pour une communication interne numérique vraiment efficace, la vidéo devrait être à l’ordre du jour. 

Adaptation à la culture du bureau à domicile

Personnellement, je suis presque déçu qu’après une telle année (et au cours de laquelle la culture de l’éloignement s’est révélée assez positive), il y ait encore beaucoup trop de résistance à cet égard. Les grandes entreprises, en particulier, sont rapidement passées à une vie de bureau normale dès que l’occasion s’est présentée à nouveau. Pourquoi ? Est-ce la peur de perdre le contrôle? 

Le bureau à domicile fonctionne. Le travail à distance fonctionne. Les différents fuseaux horaires fonctionnent (en fonction de la tâche, bien sûr). Le fait est que le moment est venu de s’impliquer dans ce changement, de l’accepter et d’aligner la communication interne de la meilleure façon possible. La jeune génération en particulier, qui constitue l’avenir du marché du travail, a appris à apprendre et à travailler de manière numérique. De plus en plus de travailleurs voudront cette culture du “travail de n’importe où”. Vous devez également offrir cette possibilité pour attirer les meilleurs talents. 

Au lieu d’envisager la culture du bureau à domicile avec malaise, vous préférez vous concentrer sur la recherche de moyens d’atteindre une productivité maximale. 

Passez aux applications et aux canaux qui permettent une communication entre les différents lieux. Si vous avez besoin d’autres conseils et astuces pour passer à une culture de travail à distance, consultez notre guide du travail à distance. 

Créer une culture d’entreprise 

Le point peut sembler un peu confus, car j’ai écrit précédemment que la communication interne est la base de la culture d’entreprise. En fin de compte, ces points vont de pair. Sans une communication interne efficace, il n’y aura pas de culture d’entreprise. Mais sans une culture d’entreprise, aucun employé ne sera motivé pour communiquer efficacement en interne.

Les Millennials et la Gen Z veulent des entreprises qui sont à la hauteur de leurs valeurs et auxquelles elles peuvent s’identifier. De nombreuses entreprises ont une culture d’entreprise très distincte – sur leur site. Mais que se passe-t-il au niveau numérique ?

Toute la culture d’entreprise doit être intégrée dans la communication interne numérique. Il s’agit de bien plus que de quelques mots vides de sens. Les valeurs de l’entreprise, l’esprit d’équipe et le sens de la communauté doivent être véhiculés par différents canaux. Il n’est pas acceptable que l’absence d’une table de ping-pong ou d’un panier de fruits entraîne une perte de culture d’entreprise. Créer des salons de discussion où les employés peuvent également échanger des idées sur des sujets non liés au travail. 

Et le plus important : tous les employés sont des ambassadeurs de la marque et cela doit être communiqué de cette manière. Motiver vos employés à participer et à partager des conversations, leur donner la possibilité de créer du contenu qu’ils aimeraient partager à l’extérieur. Les groupes de médias sociaux internes, par exemple, peuvent souvent être efficaces parce qu’ils offrent une grande marge de manœuvre pour l’engagement par le biais de “j’aime” et de “partage”. 

Appréciation et retour d’information 

Un grand problème que je vois souvent dans la communication numérique est le manque de mots d’encouragement et d’éloges. 

Communiquer numériquement ne signifie pas que nous devenons tous des robots insensibles. Oui, la communication numérique est plus rapide, et souvent plus courte, pour cette raison. Mais tout le monde veut aussi entendre des paroles positives et savoir que le travail est apprécié. Malheureusement, cela tombe souvent à l’eau. Je ne fais pas nécessairement référence à des conversations de retour détaillées en ce moment (*ehm*, même celles-ci sont souvent oubliées)

Il s’agit de petites choses, comme un commentaire positif sur une contribution, un court message de remerciement, un émoji, etc. Pourquoi est-ce si pertinent ? Les éloges et les réactions positives sont une base importante de motivation. Mais surtout dans la communication interne numérique, les expressions faciales et les gestes sont souvent omis. De ce fait, l’employé est incertain de ses propres performances. Même dans un appel vidéo, les expressions faciales et les gestes ne sont que partiellement transportés. Vous le savez vous-même : Retard dû au WLAN, puis nous regardons dans la caméra et ne sommes en fait pas vraiment conscients du visage de la personne à l’autre bout de l’interface. Donc, pour une communication interne réussie à long terme, il suffit de faire un peu d’éloge 😉 

Focus sur l’expérience des employés 

J’ai déjà abordé le sujet de l’expérience des employés dans un précédent billet de blog. Tout comme la communication externe, qui se concentre sur l’expérience du client, l’expérience du salarié joue un rôle très important au sein de l’entreprise. Il couvre une variété de domaines différents – un processus d’embarquement en douceur, des tâches de routine, des tâches à faire, etc. Les enquêtes montrent que l’expérience des employés continuera à être l’une des principales priorités à l’avenir.

En particulier avec la transformation numérique, les employés de ce secteur ont des exigences de plus en plus élevées pour travailler de manière plus productive, mais aussi pour se sentir connectés numériquement à l’entreprise. Afin de continuer à nous présenter comme une entreprise innovante et agile, nous devons tirer parti des opportunités numériques dans ce domaine. Ici, par exemple, l’intégration de contenus interactifs ou de portails d’employés, qui offrent une expérience sociale en plus des aspects professionnels, est un bon exemple. 

Pour des raisons de commodité, ce poste a été traduit automatiquement.

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