Quel est le meilleur modèle de communication?

La communication au XXIe siècle – quel modèle l’explique le mieux?

Il existe de nombreux modèles de communication différents, dont certains sont déjà très anciens, mais qui ont néanmoins conservé leur validité à l’ère de la communication moderne et numérique. Dans certains cas, ils ont même gagné en importance lorsqu’il s’agit de développer un concept de communication optimal pour la communication interne et externe de l’entreprise. 

Mais quel est le meilleur modèle de communication? Existe-t-il au moins un meilleur modèle de communication ? Nous nous sommes consacrés à cette question et avons examiné les modèles de communication les plus connus pour leur transférabilité dans le monde d’aujourd’hui. L’accent est mis sur la convivialité comme base de la communication externe et interne de l’entreprise.

Principaux aspects des modèles de communication les plus connus

Les modèles de communication les plus connus sont le modèle émetteur-récepteur selon Shannon & Weaver, le modèle 4 oreilles selon Schulz von Thun et le modèle iceberg selon Watzlawick. Dans ce qui suit, nous avons résumé pour vous les principales déclarations qui se cachent derrière les modèles et comment cela affecte la communication dans les temps modernes.

Modèle d’émetteur-récepteur d’après Warren Weaver et Claude E. Shannon (1940) 

Le modèle est un modèle d’efficacité médiatique, car il prend en compte l’impact externe de la langue et fournit des solutions d’optimisation. Le modèle de communication, également connu sous le nom de modèle Shannon Weaver, a été développé dès 1940 et a été continuellement développé et repris depuis. L’énoncé de base est le suivant :

• La communication inclut toujours l’émetteur et le récepteur
• L’émetteur et le récepteur décodent les codes de communication à leur manière.
• Si le code diffère des aspects verbaux et non verbaux, des malentendus et des conflits peuvent survenir.

Le modèle classique, cependant, manque d’aspects sociaux tels que la motivation, les relations interpersonnelles et la rétroaction des bénéficiaires. Cela le rend moins souple et moins capable de décrire la communication moderne et de formuler des recommandations d’action. Néanmoins, l’idée de base d’un code de communication individuel qui peut être modifié et adapté est très intéressante.

Le modèle à quatre oreilles d’après Schulz von Thun (2000)

Le modèle de quatre pages, comme on l’appelle aussi, est un modèle dit fonctionnel de communication. Il explique les fonctions essentielles que la communication remplit et clarifie les quatre différents niveaux de communication auxquels la communication a toujours lieu. Les niveaux ou canaux sont :

1. Niveau factuel
2. Niveau d’auto-barung
3. Niveau relationnel
4. Palier d’appel

Dans la transmission de messages, d’informations ou de contenus, d’autres niveaux jouent un rôle en plus du niveau purement verbal, qui est responsable du contenu factuel, qui est parfois inclus inconsciemment. Ils sont également reçus inconsciemment par le destinataire. L’interface avec les codes de communication du modèle expéditeur-récepteur est donc évidente.

Le niveau de relation en particulier joue ici un rôle important, car la façon dont ce qui est dit est perçu dépend directement de la relation entre l’émetteur et le récepteur. Si elle est négative, les déclarations sont évaluées inconsciemment de façon plus négative, par exemple. Il est alors presque impossible pour le radiodiffuseur de convaincre le public. En même temps, le niveau apelle (ce que l’expéditeur de l’information veut atteindre) ainsi que l’autorévélation (ce qu’il dit sur l’expéditeur) jouent un rôle direct dans la façon dont l’information est perçue par le destinataire ou les destinataires.

Dans les communications internes et externes de l’entreprise, ce modèle peut contribuer de manière décisive à rendre l’information qui n’est pas seulement des chiffres, des données ou des faits plus spécifiques à un groupe cible, plus personnelle et plus émotionnelle. Cela augmente la motivation, la crédibilité, l’ouverture et la loyauté..  

Le modèle de l’iceberg d’après Watzlawik

Le modèle de l’iceberg est un modèle interpersonnel, car il tente d’expliquer l’influence des aspects non verbaux sur la communication.  Le modèle incorpore directement l’idée des niveaux de conscience de Sigmund Freud. Paul Watzlawik ne parle que de 10 à 20% de la communication qui est transmise via le niveau factuel. Les 90 % restants se situent au niveau relationnel et sont donc non verbaux. C’est pourquoi ce qui est dit ne joue qu’un rôle subordonné, s’il n’est pas adapté au niveau de la relation, à la nature, à la manière dont quelque chose est dit et aussi au destinataire du message. 

Le modèle de l’iceberg est une merveilleuse façon de couvrir l’arc de cercle jusqu’au modèle à quatre oreilles et au modèle émetteur-récepteur, car l’ensemble du niveau de relation peut être compris comme un code dans le sens du modèle émetteur-récepteur, qui se reflète également dans le sens du modèle à quatre pages. De cette façon, le modèle peut fournir une compréhension de l’importance d’autres niveaux que l’information factuelle pure qui est jouée avec ce qui est dit. 

Lequel des modèles est le meilleur pour améliorer la communication d’entreprise ?

En principe, les trois modèles se ressemblent beaucoup lorsqu’on les examine de plus près, car ils ont des intersections dans la façon dont la communication est perçue. Bien qu’aucun des modèles ne soit capable de décrire la communication sous toutes ses facettes, des aspects intéressants peuvent être tirés des différents modèles qui doivent être pris en compte dans la communication d’entreprise moderne afin de construire un concept de communication réussi dans l’entreprise. La question de savoir quel modèle est le meilleur modèle de communication peut donc être résolue de cette manière: 

La combinaison des aspects essentiels des différents modèles de communication offre le plus grand potentiel d’amélioration de la communication externe et interne de l’entreprise. 

Idéalement, vous devriez développer votre propre concept de communication sur la base des connaissances que vous pouvez acquérir grâce aux modèles, qui est adapté individuellement à votre entreprise. A cette fin, on peut se demander quels résultats sont particulièrement pertinents pour les entreprises.

Importance des modèles de communication pour la communication externe de l’entreprise

Dans les relations publiques et le marketing, un concept de communication réussi joue un rôle décisif pour le succès durable de l’entreprise et pour sa présence sur le marché. Les axiomes suivants, qui peuvent être dérivés des modèles de communication, doivent donc être pris en compte lors du développement d’un concept de communication pour la communication externe de l’entreprise :

• La réduction de canal doit être compensée : La communication s’effectue au-delà du niveau du sujet sur d’autres niveaux ou canaux. La réduction des canaux, comme c’est le cas avec les médias modernes, peut donc conduire à des malentendus. 
• Le niveau relationnel doit être abordé: A une époque où la communication écrite est de plus en plus répandue, les contenus émotionnels tels que les images animées, les vidéos explicatives ou le contenu visuel en général deviennent de plus en plus importants pour la communication externe.
• Les discours et les appels deviennent des dialogues: Les médias numériques ont permis à chacun de devenir un communicateur et un créateur de contenu. La communication directe et la rétroaction des clients jouent un rôle de plus en plus central au lieu des phrases publicitaires. Tout le monde veut et doit être entendu.

Ces lignes directrices découlent directement du fait que la communication ne se limite pas à la parole ou à l’écrit. Tous les modèles de communication mentionnés ci-dessus aboutissent à cette conclusion. 

Comme la transmission numérique de l’information par des canaux tels que les médias sociaux, les courriels ou même le contenu de sites Web pendant de nombreuses années a fait en sorte que seul le contenu écrit a été communiqué, il en a résulté une sous-représentation des autres niveaux (à côté du niveau factuel). C’est ce qu’on appelle la réduction des canaux. Par conséquent, les gens sont devenus plus réceptifs au contenu émotionnel. Des images animées, des animations réussies, basées sur la philosophie de l’entreprise et qui l’accompagnent, sont un moyen efficace d’attirer l’attention et de construire une culture de dialogue ouverte, honnête et orientée vers le feed-back.

Cela peut également être prouvé de manière empirique. Une étude de Coolerinsights a montré que le taux de conversion des sites Web peut être augmenté jusqu’à 85% en passant d’un contenu purement textuel et visuel à des images en mouvement. Toute entreprise doit en être consciente.

Importance des modèles de communication pour la communication interne de l’entreprise

Pour la communication interne également, la combinaison des différents modèles de communication permet de tirer des conclusions importantes. 

• Pas de surnumérisation: les outils de communication modernes dans les entreprises doivent être équilibrés. Une culture distinctive de dialogue et de communication directe ne doit jamais être abolie par trop d’outils.
• Parlez la même langue: Il ne s’agit pas seulement d’une question littérale. Il est plutôt essentiel que l’information et le contenu ne soient pas mal compris. Le même code est donc le facteur décisif. Le niveau relationnel joue ici un rôle décisif. La communication doit également se faire au niveau des yeux entre les départements et les hiérarchies. Chaque membre de l’entreprise doit pouvoir participer à un dialogue ouvert, honnête et direct. 
• De l’interne à l’externe: La communication au sein de l’entreprise doit être si ouverte qu’elle peut être exclue que les membres de l’organisation reçoivent des informations importantes sur des tiers et non de la communication interne de l’entreprise. Dans le cas contraire, il en résulte un abus de confiance qui, à son tour, nuit au concept de communication de l’entreprise.

Appliquer les anciens concepts aux nouveaux médias

Bien que de nombreux principes de communication soient connus depuis de nombreuses années, les entreprises semblent avoir de plus en plus le sentiment qu’ils ne s’appliquent plus aujourd’hui parce que la communication a tellement changé. Une disponibilité constante, des changements toujours plus rapides, une augmentation de la communication écrite et un flot d’informations ne sont que quelques-unes des choses qui ont marqué ces dernières années grâce aux smartphones, à l’Internet haut débit et à la numérisation.

Ce qui est crucial, cependant, c’est que la communication humaine n’a pas fondamentalement changé. Nous ne sommes indifférents qu’à certains contenus. Cependant, il s’agit d’une réaction normale du filtre résultant du flot d’informations. Ici, il est important de se concentrer précisément sur les principes de la communication et de se concentrer de plus en plus sur le développement d’une culture de communication distinctive. Cela commence par une communication interne d’entreprise ouverte, allant d’un dialogue intensifié au niveau des yeux, à l’adressage orienté vers les groupes cibles, au niveau des relations, à une culture agile de l’erreur et du feedback.

Les modèles de communication qui ont servi pendant des années à bien expliquer la communication humaine et à éviter les erreurs de communication deviennent de plus en plus importants dans le monde d’aujourd’hui et ne sont en aucun cas dépassés.  

Modèles de communication individuels pour la transformation numérique

Chaque entreprise doit développer un concept de communication sur mesure. Cela ne fait aucun doute. Dans ce contexte, il est judicieux de développer un modèle de communication qui décrit en même temps la communication au sein de l’entreprise. De cette façon, les facteurs perturbateurs potentiels peuvent être identifiés et des contre-mesures peuvent être prises avant que des effets négatifs ne se manifestent. 

Un tel modèle pourrait, par exemple, vérifier si les différents canaux utilisés dans l’entreprise pour la communication interne et externe selon le concept de communication sont adaptés à une culture de dialogue optimisée. Dans le même temps, on pourrait s’interroger sur la manière de renforcer les canaux et les niveaux sous-représentés, tels que le niveau relationnel, afin d’établir un équilibre et un langage uniforme fondé sur la culture de l’entreprise.

Un modèle de communication individuel est un modèle de communication très

bon complément au concept de communication.

Étant donné que les concepts de communication pour la communication d’entreprise se rapportent généralement presque exclusivement au contenu et aux canaux, le développement d’un modèle de communication peut aider à vérifier l’adéquation du concept. Ici, les résultats des modèles de communication existants peuvent être incorporés et reliés aux nouveaux résultats, contenus et technologies du concept de communication. 

De cette manière, il est possible de garantir que la communication n’échappe pas à tout contrôle, mais qu’elle se fonde sur des connaissances et des résultats anciens. Cette approche permet d’éviter les erreurs typiques telles que la conservation d’outils de communication numériques inutilisés ou l’utilisation de canaux inadaptés pour certaines informations. 

Dans ce contexte, nous recommandons de concevoir le concept de communication de manière agile et de vérifier l’adéquation réelle encore et encore par itérations. Les nouvelles constatations et les données recueillies devraient être utilisées pour revoir le concept et y apporter des améliorations.