Plates-formes interactives : Importance et tendances pour 2021

Contenu interactif, contenu interactif, contenu interactif – j’en parle, d’autres entreprises en parlent, des experts en marketing et bien sûr Sir Google. Le contenu interactif comprend aujourd’hui une grande variété de formats différents. Alors que l’internet est presque surchargé d’informations sur les contenus vidéo, les quiz et les ordinateurs, les plateformes interactives n’ont probablement pas encore été complètement intégrées au cercle d’amis de Google. En même temps, ils offrent un grand potentiel en matière de communication d’entreprise, tant externe qu’interne. Dans cet article, je vais expliquer en quoi consiste ce type de contenu interactif, pourquoi nous en avons besoin et quelles sont les tendances auxquelles nous pouvons nous attendre pour 2021. 

Que sont les plates-formes interactives ? 

Les plateformes interactives sont des contenus ciblés et personnalisés qui permettent une expérience immersive pour la communication externe et interne. Grâce à un portail web interactif, les utilisateurs peuvent accéder, par exemple, à des informations, des produits et des offres spécifiques. Ce faisant, ils peuvent utiliser des éléments interactifs pour adapter le contenu à leurs propres besoins, en partie ou en totalité. Les nouvelles, les mises à jour des entreprises, les faits et les chiffres sont ainsi présentés dans une expérience interactive et communiqués à l’utilisateur d’une manière attrayante. Une plateforme interactive peut soit faire partie du site web, soit agir comme un portail indépendant. 

Par exemple, nous avons créé une plateforme interactive pour Generali sur laquelle l’utilisateur a un aperçu des domaines d’activité stratégiques de Generali au moyen d’une illustration : 

Vous pouvez lire l’ensemble de l’affaire ici. 

Pourquoi les plates-formes interactives sont-elles utiles ? 

Selon le format, les plates-formes interactives aident à atteindre les objectifs de l’entreprise de diverses manières. En général, les plateformes interactives facilitent la collaboration et la communication dans n’importe quel contexte et augmentent la productivité et l’efficacité de votre entreprise et l’engagement des utilisateurs. Les portails internes fournissent aux gestionnaires et aux employés tous les outils dont ils ont besoin pour communiquer et collaborer plus efficacement en temps réel. 

Les portails interactifs peuvent également être utilisés efficacement dans le domaine de la gestion des connaissances pour collecter des informations dans une base de données centrale et les récupérer ensuite plus facilement. Tous les formats interactifs offrent également de bonnes possibilités de suivi et des données précieuses sur les clients. 

Plates-formes interactives – quels sont les formats disponibles ?

Les plates-formes interactives offrent des expériences immersives pour une variété de domaines d’activité. La forme la plus connue pour la plupart d’entre nous est probablement l'”Intranet social”. Un intranet social est une sorte de point de collecte numérique où les employés peuvent collaborer et communiquer dans un espace protégé et interactif. Mais les plates-formes interactives peuvent également être intégrées dans la vie quotidienne de l’entreprise de nombreuses manières différentes. En voici une petite sélection : 

Portail d’information 

Les plateformes interactives sont particulièrement adaptées au transfert de connaissances aux employés et aux partenaires externes. Les rapports d’entreprise, les informations internes importantes et les mises à jour de l’entreprise peuvent ainsi être collectés de manière centralisée et accessibles aux utilisateurs individuellement et de manière attrayante. 

Plate-forme communautaire

Ici, l’accent est mis sur la mise en réseau ainsi que sur la communication et l’interaction avec les parties externes, telles que les clients, les partenaires et les autres parties intéressées. Une plate-forme communautaire permet de recevoir des réactions, de discuter des idées et, d’une manière générale, de promouvoir la communication externe.

Plate-forme de projet 

L’accent est mis ici sur le travail en commun. Des thèmes et des résultats spécifiques sont élaborés et des objectifs sont atteints. Cela rend non seulement le travail dans l’entreprise plus facile, mais aussi plus efficace. 

Plate-forme d’innovation 

Une plateforme d’innovation rassemble toute votre créativité en un seul endroit central, afin que vous puissiez échanger des idées avec vos employés, vos partenaires externes et les parties intéressées, en discuter ensemble et promouvoir l’innovation. 

Expérience d’achat numérique 

Dans le cadre de structures d’achat en ligne “intelligentes” et en réseau, vous pouvez offrir au client une expérience d’achat immersive. Les acheteurs sont plus impliqués, tandis que vous obtenez des informations précieuses sur les consommateurs. 

Plates-formes interactives: Quelles tendances peut-on attendre ? 

La numérisation n’est pas au point mort et offrira donc également davantage de possibilités en matière de marketing de contenu interactif. Cette année en particulier nous a montré comment des innovations technologiques peuvent être soudainement introduites. Et c’est exactement ce que je veux examiner de plus près. Quelles tendances, évolutions et changements pouvons-nous attendre dans le domaine des plates-formes interactives ? Permettez-moi de me tourner vers l’avenir. 

Plates-formes d’expériences d’apprentissage (LXP) 

Il n’est probablement pas particulièrement surprenant que nous puissions nous attendre à un passage de plus en plus fréquent aux plateformes numériques, en particulier dans le secteur de l’éducation (de la formation). 

Dans ce contexte, les plateformes dites “d’expérience d’apprentissage” qui combinent le transfert de connaissances avec une expérience utilisateur attrayante présentent un intérêt particulier. Ils sont également appelés “Netflix de l’apprentissage” car ils offrent un niveau similaire d’engagement et d’interactivité. 

Avec les plates-formes d’apprentissage adaptatives, les contenus spéciaux sont même adaptés au type d’apprentissage respectif : Par exemple, un utilisateur sera invité à saisir davantage de contenu sous forme visuelle, tandis qu’un autre utilisateur se concentrera sur un quiz. En fonction du niveau de connaissance de l’utilisateur, le contenu du cours suivant est automatiquement adapté. 

Nous pouvons nous attendre à voir de plus en plus de plates-formes d’apprentissage interactives de ce type à l’avenir dans divers domaines : formation et perfectionnement des employés, processus d’intégration et dans le secteur de l’éducation. Une plateforme d’expérience d’apprentissage est orientée vers l’utilisateur et sert en même temps de réseau social dans lequel les progrès de l’apprentissage peuvent être partagés avec la communauté. Il n’est donc pas étonnant que les LXP remplacent bientôt le traditionnel LMS (Learning Management System). 

“Communications unifiées en tant que service”. 

Même sans Corona, la communication (interne) a beaucoup changé ces dernières années. Néanmoins, de nombreux outils de communication étaient isolés les uns des autres et seules quelques entreprises disposaient d’une infrastructure de communication uniforme. 

On parle de “communications unifiées en tant que service” (UCaaS) lorsque divers services, tels que la messagerie, les e-mails, la téléphonie sur Internet, etc. sont revendiqués par le nuage. Bien que l’UCaaS offre beaucoup de flexibilité et de productivité, elle n’a pas été une norme dans la plupart des entreprises jusqu’à présent. 

Maintenant, bien sûr, les choses ont l’air complètement différentes : Le mouvement du travail à domicile a conduit de plus en plus d’entreprises à se tourner vers l’UCaaS pour permettre une communication plus souple et plus agile. 

Nous pouvons supposer que l’importance des plateformes de communication uniformes et basées sur le cloud continuera de croître au cours de l’année à venir. Il est donc important d’analyser précisément quelles plateformes ou quels systèmes sont les mieux adaptés à votre entreprise et de créer l’expérience utilisateur la plus attrayante possible. 

Optimisation de la téléphonie mobile 

Mobile-friendly et “mobile first” – ce sont deux mots clés que j’utilise désormais dans tous mes articles de marketing. Mais comment pourrait-il en être autrement ? Avec plus de la moitié du trafic de données mondial, l’optimisation des téléphones portables ne peut pas être simplement ignorée – du moins si vous voulez atteindre un large groupe cible.

Quelle que soit votre plateforme interactive, qu’il s’agisse d’un intranet moderne, d’une expérience de shopping numérique ou d’un portail de connaissances divertissant, l’idéal est qu’elle soit toujours facile à ouvrir et à utiliser depuis votre smartphone. Assurez-vous également que le design est adapté à l’écran du smartphone et que toutes les polices sont clairement visibles. 

AI 

Une tendance en plein essor dans le secteur technologique : l’intelligence artificielle. En raison de la quantité toujours croissante de données et d’informations, l’analyse manuelle des données dans les entreprises n’est souvent plus possible. Dans l’intervalle, nous avons tous rencontré une forme d’IA, par exemple les chatbots du service clientèle. Sur les plateformes interactives, l’IA pourrait jouer un rôle, notamment dans le contexte d’un intranet moderne, par exemple en identifiant les habitudes des utilisateurs et en adaptant le contenu et les documents au profil de l’application concernée.

Dans les portails internes, par exemple, il est également possible d’analyser si les activités de l’employé correspondent au profil du poste. Si ce n’est pas le cas, d’autres contenus peuvent être proposés. Dans ce contexte, la commande vocale et le traitement du langage naturel sont les éléments centraux. Les plateformes d’achat numérique peuvent également bénéficier de l’IA et ainsi créer une expérience utilisateur attrayante.

L’accent sur l’expérience des employés 

Quelle est l'”expérience du salarié” dans votre entreprise ? Vous n’êtes pas sûr ou vous ne savez pas exactement ce que je veux dire ? Alors, les cloches d’alarme sonnent maintenant.

Entre-temps, l’expression “expérience des employés” est devenue un véritable mot à la mode. Mais derrière elle se cache une importante pierre angulaire pour une bonne atmosphère de travail et un plus grand engagement des employés. L’expérience des employés couvre un large éventail de domaines – de l’entretien au processus d’intégration, en passant par les tâches et les routines – tout ce qui touche à la culture d’entreprise. 

L’expérience des employés a déjà gagné en importance ces dernières années. Mais les changements dans le monde du travail provoqués par la crise de Corona l’ont fait apparaître sous un nouveau jour. Parce que beaucoup des “avantages” précédents, tels que les heures de bien-être gratuites, les paniers de fruits, les tables de ping-pong ou le “amenez votre chien au travail avec vous”, faisaient parfois référence à la vie normale au bureau. Mais qu’en est-il du numérique ? 

Les enquêtes montrent que l’expérience des employés continuera à être l’une des principales priorités à l’avenir. Nous pouvons supposer que, surtout dans l’ère post-Covid, les employés auront de plus en plus d’exigences techniques pour travailler de manière plus productive, mais aussi pour se sentir connectés numériquement à l’entreprise. 

Et dans ce contexte, des portails attrayants et interactifs pour les employés, qui offrent une expérience sociale en plus des aspects professionnels, joueront un rôle important. 

Intranets modernes 

J’ai déjà mentionné l'”intranet” à plusieurs reprises. Mais bien plus qu’un intranet ordinaire, il est important de passer à des intranets modernes. Qu’est-ce que je veux dire exactement? 

En général, l’accent est à nouveau mis sur l’interactivité avec l’utilisateur et non exclusivement sur la fourniture d’informations. Un intranet moderne n’offre pas seulement des informations statiques, mais place avant tout les employés de l’organisation au centre de l’attention et favorise ainsi un échange dynamique de communication. Grâce à des outils spéciaux, toute l’équipe a un meilleur accès aux informations spécifiques à l’entreprise et peut faire son travail plus efficacement. Un intranet moderne est entièrement basé sur le nuage et est donc rentable, facile à mettre en œuvre et à gérer. 

Les entreprises migrent vers des intranets modernes depuis un certain temps déjà. Toutefois, nous pouvons également nous attendre à cette évolution au cours de l’année à venir. 

Le désir d’expériences immersives 

La RV (réalité virtuelle), les expériences à 360 degrés et la RA (réalité augmentée) jouent un rôle de plus en plus important dans la narration visuelle et le contenu interactif. Par rapport aux éléments interactifs ordinaires, l’utilisateur obtient une représentation réaliste supplémentaire du contenu et devient, surtout en réalité virtuelle, partie intégrante de l’expérience immersive. 

Les vidéos à 360 degrés, à leur tour, peuvent être utilisées comme outils de formation que les participants peuvent traiter efficacement. Comme la demande d’expériences immersives et engageantes ne cesse de croître, nous pouvons supposer que ces éléments seront également utilisés dans les plateformes interactives. 

Télémédecine – traitement à distance 

Peut-être un peu hors sujet ou concernant une industrie complètement différente. Cependant, cette tendance nous montre seulement que nous pouvons bientôt nous attendre à des plates-formes interactives de plus en plus passionnantes. Dans le secteur des soins de santé en particulier, les nouvelles technologies sont généralement introduites un peu plus lentement. Cette année, bien sûr, les choses se sont à nouveau déroulées différemment et la télémédecine est rapidement devenue partie intégrante de nombreuses pratiques médicales. Les plateformes de santé interactives deviendront-elles bientôt la nouvelle norme? Difficile à prévoir. 

Il est difficile de prévoir si les plateformes de santé interactives deviendront réellement la norme. Après tout, le face-à-face est indispensable dans le secteur des soins de santé. Après la catastrophe de Corona, on peut au moins s’attendre à une légère tendance vers des plateformes interactives où les patients et leurs proches peuvent s’informer, échanger des informations ou même recevoir des conseils de traitement virtuels. 

Plates-formes interactives Conclusion 

Une plate-forme interactive permet de créer un lien entre votre marque et le public. Qu’il s’agisse d’un portail de connaissances interactif, d’un intranet moderne, d’une expérience d’achat numérique ou d’une plateforme communautaire, les expériences numériques attirent non seulement l’attention de votre groupe cible et créent un plus grand engagement, mais fournissent également des informations précieuses sur les consommateurs. 

Utilisez-vous une plate-forme interactive dans votre entreprise ? Sinon, mais il est grand temps. Écrivez-nous et laissez-nous trouver ensemble la solution idéale pour vous.