Objectif des enquêtes 

Créer correctement les enquêtes 

Les enquêtes ne sont pas exactement une nouvelle invention révolutionnaire. Cependant, comme l’accent est mis sur l’expérience du client (CX) à notre époque, ils sont absolument essentiels. Sinon, comment pouvez-vous savoir ce que vos clients pensent du produit ou du service ? Même si vous êtes sûr de bien connaître vos clients, sans étayer vos réflexions par de véritables opinions de clients, il s’agit toujours de pures suppositions. 

Au sein de l’entreprise, l'”effet de chambre d’écho” se produit rapidement, dans lequel chacun (y compris vos concurrents) ne regarde les choses que sous le même angle. Vos clients, cependant, peuvent voir les choses tout à fait différemment. Pour faire court : les enquêtes sont importantes. Dans ce billet de blog, nous expliquons comment créer une enquête pour le contexte des affaires et nous donnons d’autres conseils et astuces. 

Qu’est-ce qu’un sondage?

L’enquête ou l’entretien est une méthode de collecte d’informations auprès d’un groupe représentatif de personnes, généralement dans le but de transférer les résultats à une population plus large. L’enquête est l’un des instruments les plus importants dans le domaine des sciences sociales ainsi que des études de marché et de motivation pour la collecte de données. Les enquêtes sont le plus souvent utilisées sous forme de questionnaires, tant par écrit qu’en ligne.

Pourquoi ai-je besoin d’une enquête? 

En général, l’objectif d’une enquête est toujours de connaître l’opinion des gens sur certains sujets sur la base d’échantillons aléatoires et donc de faire des déclarations sur de plus grandes parties de la population. 

Les enquêtes conviennent aussi bien aux travaux universitaires qu’aux études de marché. 

Dans les enquêtes destinées aux travaux universitaires, par exemple dans le cadre d’un article final, les questionnaires (en ligne) sont généralement simples et servent à étayer empiriquement certaines hypothèses. Mais comme nous ne sommes pas assis ici dans le cours universitaire, je me concentre plutôt sur la 2ème variante. 🙂

Les enquêtes pour les études de marché sont utilisées pour l’analyse du marché afin de comprendre la demande et les préférences des clients. Les informations qui en résultent permettent de mieux segmenter le marché cible et d’adapter les produits et services aux consommateurs. Outre l’analyse de la clientèle, une enquête peut également être utilisée pour explorer la position sur le marché, la concurrence ou le marché en général. 

 

La communication interne, par exemple dans le cadre d’une enquête auprès des employés, permet également de recueillir des informations importantes sur la satisfaction des employés et, si nécessaire, des suggestions d’amélioration. 

Une enquête offre également les avantages suivants : 

1. stimuler la discussion : Vous pouvez discuter des résultats de l’enquête avec votre groupe cible et ainsi mettre en œuvre des solutions ensemble.
2. des informations mesurables et ciblées sur votre groupe cible et donc une aide à la prise de décision, à la fidélisation des clients et à la croissance de l’entreprise 
3. des analyses décisives des forces et faiblesses de l’entreprise afin de la positionner correctement 

En fin de compte, une enquête est cruciale pour la croissance et le succès d’une entreprise. 

Comment créer une enquête ?

Selon le sujet, l’objectif et le groupe cible, les enquêtes peuvent bien sûr différer. Néanmoins, il faut tenir compte de certains éléments généraux. Il est particulièrement important que les questions posées fournissent des données évaluables et que le nombre de participants interrogés soit représentatif. Les étapes suivantes doivent être respectées : 

1. Fixer l’objectif de l’enquête

Quelles données et quels résultats souhaitez-vous recueillir auprès de votre groupe cible ? À ce stade, notez les résultats souhaités auxquels il faut répondre. Ceci est important pour rendre l’enquête aussi précise que possible et ne pas la prolonger inutilement. 

2. Créer des questions 

Après avoir clarifié les critères initiaux, vous pouvez formuler les questions proprement dites. Assurez-vous que les questions que vous posez fournissent réellement des données pertinentes. 

Vous devez prêter attention aux points suivants : 

• vous posez surtout des questions fermées. Avec des questions ouvertes (et donc difficiles), vous risquez que le participant abandonne prématurément. En général, il est recommandé de poser un maximum de 2 questions ouvertes par enquête. 
• N’utilisez que des termes simples que chaque participant comprend directement. Si l’utilisation d’un vocabulaire technique spécifique ne peut être évitée, il faut l’expliquer en plus. 
• s’assurer que la question est neutre, afin que le participant ne soit pas influencé
• vous devez éviter les doubles questions. Une question telle que “Comment évaluez-vous la sélection de nos services et le service à la clientèle ?” peut prêter à confusion. N’abordez qu’un seul sujet par question et veillez à ce que la question soit aussi courte que possible. 
• alterner les questions pour éviter de rendre l’enquête trop monotone. 
• rendre la réponse à la question facultative. Généralement, les taux d’annulation sont plus élevés pour les enquêtes obligatoires. 

3. Déterminer l’ordre des questions et le format 

Il y aura toujours des participants qui quitteront l’enquête plus tôt. Regroupez les questions par thème, en commençant par les plus importantes. 

Dans l’ensemble, l’enquête doit être structurée de manière logique. Les sauts de page, les titres et les instructions permettent aux participants de mieux comprendre l’enquête.

4. Supprimer les questions inutiles 

Comme mentionné précédemment, le questionnaire ne doit pas être inutilement long. Par conséquent, reprenez toutes les questions à la fin et supprimez les questions inutiles. 

5. Effectuer un tour d’essai 

Une enquête avec des erreurs ? Ce n’est pas une bonne idée ! Il est préférable d’envoyer l’enquête à des collègues et à des amis au préalable afin qu’ils puissent, en tant qu’étrangers, donner leur avis et s’assurer que toutes les questions sont bien comprises. 

6. La bonne conception 

Bien entendu, l’enquête doit être invitante pour le participant concerné. Il ne doit pas nécessairement s’agir d’une image de style Picasso, mais certains éléments visuels supplémentaires tels que des icônes et des accents de couleur donnent à l’enquête un aspect attrayant. Les éléments interactifs qui motivent l’utilisateur à participer encore plus sont également particulièrement efficaces. Dans l’ensemble, bien sûr, l’enquête doit encore être conçue de manière claire et nette.

Dans quelle mesure une enquête peut-elle accroître l’engagement ?  

Les enquêtes sont des outils incroyablement puissants qui, lorsqu’ils sont utilisés correctement, peuvent fournir des informations précieuses tout en favorisant une forte interaction entre la marque et le public. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de la manière dont les enquêtes peuvent vous aider à augmenter votre taux d’engagement : 

Enquêtes interactives en ligne 

Sur la page web, des enquêtes interactives auxquelles le spectateur devient un participant direct permettent notamment de s’assurer que les utilisateurs restent plus longtemps et interagissent davantage. Les enquêtes interactives peuvent être conçues de différentes manières, par exemple avec des boutons et des icônes cliquables, ou sous la forme d’un jeu. Il n’y a pas de limites à la créativité ! 

Vous pouvez également renforcer l’engagement des employés dans le cadre de la communication interne. Les enquêtes interactives offrent un format varié dans le cadre du travail normal et vous permettent de donner aux employés un retour d’information anonyme. Cela vous permet de répondre aux souhaits et aux suggestions des employés, de les mettre en œuvre et d’améliorer l’atmosphère de travail à long terme. 

Enquêtes en direct

En particulier lors d’un événement en direct, les enquêtes peuvent faire participer activement le public à la présentation. Avec des logiciels et des applications comme Slide Lizard, il est également facile de créer des sondages pour que le public puisse voter depuis son smartphone. Vous pouvez ensuite discuter des résultats avec le public pour créer un événement interactif.

Enquêtes pour les médias sociaux 

L’algorithme rend très difficile aujourd’hui de s’établir sur les médias sociaux et de se démarquer. Les enquêtes intégrées peuvent contribuer de manière significative au taux d’engagement tout en recueillant des opinions précieuses des utilisateurs. 

Créer une enquête par vous-même ou par des professionnels ?

Parallèlement, il existe toute une série d’outils en ligne qui peuvent être utilisés pour créer des enquêtes rapidement et facilement. Bien que vous ayez différentes options selon l’outil, vous êtes relativement limité avec les modèles en ligne, notamment en termes de design. Pour des sujets simples, ils sont néanmoins bien adaptés, car ils servent toujours leur objectif : obtenir des informations spécifiques sur le groupe cible. 

Toutefois, pour les enquêtes plus complexes ou plus longues, une enquête créée par un professionnel peut être utile. Vous bénéficiez ici d’un soutien direct dans l’analyse des groupes cibles, afin que les questions puissent être adaptées plus précisément à la réalisation des objectifs de votre entreprise. 

Le design est également adapté individuellement au profil de l’entreprise et au groupe cible. Les données et les questions peuvent être mises en valeur par des éléments visuels et apparaissent ainsi plus attrayantes pour le groupe cible. Une enquête créée par un professionnel peut également être conçue de manière interactive, par exemple avec des éléments mobiles et des boutons spéciaux qui n’apparaissent qu’après avoir cliqué dessus. 

Cela permet d’impliquer activement le groupe cible dans l’enquête et donc de minimiser les taux d’abandon précoce. En même temps, plusieurs questions peuvent être divisées en différents domaines sans pour autant être accablantes. 

Conclusion

Si vous ne voulez pas prendre des décisions en vous basant uniquement sur votre intuition, les enquêtes sont la clé pour obtenir un retour d’information précieux des clients et le mettre en œuvre de manière durable.

Assurez-vous que les questions sont correctement conçues en fonction de vos objectifs commerciaux. Une conception attrayante supplémentaire pour attirer l’intérêt du groupe cible permettra de réduire au minimum les taux d’abandon précoce.

Vous avez besoin d’aide ? Contactez-nous et nous travaillerons avec vous pour élaborer une enquête convaincante qui positionnera correctement votre entreprise.