L’importance de l’expérience utilisateur dans le marketing 
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L’importance de l’expérience utilisateur dans le marketing 

Natalie Ediger Par Natalie Ediger

Un pop-up sur une page web qui ne veut pas disparaître ? Vous cliquez sur un bouton et rien ne se passe ? Des images qui ne se chargent pas ? Une url qui vous amène à une page d’erreur ? Ah, certaines pages web peuvent être frustrantes. Ce sont tous des exemples d’une mauvaise expérience utilisateur (UX). Et bien que l’expérience de l’utilisateur soit redevenue un mot à la mode à l’ère du numérique, il vaut la peine de se pencher un peu plus sur le sujet. 

Beaucoup de gens associent les UX à un domaine qui concerne exclusivement les concepteurs. Cependant, vous devriez rapidement dire adieu à cette pensée. Parce que la création d’un stupéfiant UX devrait également être au cœur de toute stratégie de marketing. Vous apprendrez dans cet article quelle est l’importance de l’UX dans le marketing et quels sont les points à prendre en compte. 

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur? 

L’expérience de l’utilisateur (UX) peut être traduite par “expérience de l’utilisateur” et fait référence à la perception et aux sentiments d’un utilisateur lors de l’utilisation d’un certain produit, principalement dans le domaine des médias numériques, comme un site web ou une application. Outre les aspects techniques, tels que le temps de chargement, les images, l’emplacement et la fonctionnalité de certains boutons, il faut également répondre aux attentes émotionnelles de l’utilisateur. La page web doit donc apporter à la fois une valeur ajoutée et du plaisir. Il y a beaucoup de composants différents qui constituent un bon UX. Les trois plus importantes seraient la facilité d’utilisation, l’attrait et l’utilité. Si vous parvenez à optimiser tous ces points, vous êtes sur la bonne voie pour réussir votre UX.

L’objectif de UX est toujours le public cible. Il est donc important de réfléchir à la manière de maximiser l’expérience de l’utilisateur plutôt qu’aux préférences spécifiques que vous avez personnellement. Souvent, un bon UX se réduit exclusivement à sa conception. Si les éléments visuels sont tout aussi importants dans l’expérience globale et peuvent dissimuler certaines des lacunes de la page web, ils ne disent finalement pas grand-chose sur la convivialité réelle d’un produit.

Pourquoi l’expérience de l’utilisateur dans le marketing ? 

Comment fonctionne un marketing efficace de nos jours ? En attendant, il n’est en effet pas facile de s’adresser à l’utilisateur avec de la publicité. La capacité d’attention et le temps d’attente des utilisateurs ne cessent de diminuer, nous ignorons les bannières et nous voulons tous brûler ces pop-ups. Et il se trouve que même une vidéo de produit passionnante (avec une très bonne narration) n’est même pas vue. L’utilisateur quitte la page web frustré et ennuyé sans même cliquer sur le bouton de lecture. C’est là que de nombreux responsables marketing ou propriétaires d’entreprises se mettent en travers de leur chemin. Mot-clé “mauvaise expérience utilisateur”. L’expérience de l’utilisateur joue également un rôle crucial dans le monde hors ligne.

Connaissez-vous ces produits pour lesquels vous n’arrivez pas à vous familiariser malgré un mode d’emploi détaillé ? Cela peut vraiment faire disparaître certains nerfs. Recommanderiez-vous un tel produit ?

Quelques statistiques qui prouvent l’impact que peut avoir le UX sur le public cible :

Ainsi, plus notre expérience avec une page web, un produit ou un service est bonne, plus nous nous en souvenons. Pour cette raison, l’expérience de l’utilisateur est directement liée à la marque. 

Les taux de conversion

Si le public cible n’est pas satisfait, il se désintéresse et nous perdons des pistes potentielles. Inversement, cela signifie également qu’une bonne expérience utilisateur peut augmenter les taux de conversion. Cela peut se faire, par exemple, par l’optimisation de la vitesse, mais aussi par un design clair avec un CTA bien placé ou une fonction de recherche attrayante qui permet à l’utilisateur d’arriver rapidement au produit souhaité. 

SEO

L’amélioration des temps de chargement, l’allongement du temps d’utilisation et l’augmentation du trafic sont les caractéristiques favorites de notre ami Google. Ces éléments, également appelés “signaux utilisateurs”, vous permettent ainsi d’obtenir un meilleur classement SEO. Mais pas seulement ! Si le visiteur de la page web a une bonne expérience de votre site, les chances d’obtenir des liens de retour sont également beaucoup plus élevées. 

Fidélisation des clients 

L’expérience de l’utilisateur joue également un rôle très important en matière de fidélisation de la clientèle. Plus l’expérience du client avec votre site est bonne, plus la probabilité qu’il revienne encore et encore est grande, ce qui permet d’établir une relation à long terme avec lui. 

UX dans le marketing – conseils 

Une collaboration efficace entre les développeurs web ou les concepteurs et les spécialistes du marketing de l’UX est essentielle pour combiner les connaissances techniques avec les préférences et les comportements du public cible. Un développeur de site web ne peut créer une page web optimale que s’il dispose du savoir-faire nécessaire en matière de marketing sur le groupe cible. D’autre part, les responsables du marketing doivent également être ouverts aux conseils des concepteurs de munitions non explosées – ce n’est que grâce à cette combinaison que l’on pourra finalement développer un produit final optimal. 

Voici quelques mesures à envisager pour la commercialisation des munitions non explosées : 

  1. Analyser le groupe cible 

Ce n’est que si vous savez ce que votre groupe cible préfère que vous pouvez adapter la page web de manière optimale. 

Posez-vous les questions suivantes : 

  • Le groupe cible est-il visuellement attrayant ? Un site qui s’adresse aux photographes et aux artistes, par exemple, aura des exigences de conception différentes de celles d’un site qui s’adresse à des personnes extérieures à l’industrie créative. 
  • Quelles sont les préférences de contenu du public cible ?
  • Quelles sont les exigences techniques et graphiques à respecter ? Par exemple, comment placer le CTA ? Comment voulez-vous présenter les images ? La page web doit-elle également être optimisée pour le smartphone ?

Je l’ai souligné plus haut dans l’article, mais n’essayez pas vraiment de mettre en œuvre vos propres préférences, mais analysez exactement les besoins du public cible. Il se pourrait bien que vous soyez un fanatique de l’italique absolu, par exemple. Mais si vous êtes seul avec votre opinion, vous n’atteindrez pas la gloire et la fortune de cette façon non plus. 

  1. Répondre aux exigences techniques 

Dès que le groupe cible a été caractérisé, il est temps de passer aux aspects techniques. Ici, par exemple, le temps de chargement, les messages d’erreur ou les “liens rompus” doivent être pris en compte. Même de petites erreurs peuvent entraîner des taux de rebond élevés et donc mettre en danger la satisfaction du groupe cible et votre génération de prospects. 

  1. Essais et analyses 

Il n’y a pas de formule magique pour une page web ou un produit créé de manière optimale. Même si vous considérez tous les points comme étant les meilleurs possibles, il peut arriver que le groupe cible ne soit pas atteint comme on l’espérait. C’est pourquoi il est important de tester la page, l’application ou le produit en question. Cela comprend, par exemple, les pages vues, les conversions, les clics et le temps de présence des utilisateurs. Des enquêtes auprès des utilisateurs devraient également être menées afin d’obtenir un retour d’information détaillé de la part du groupe cible. Le plus important : veuillez également mettre en œuvre le retour d’information (si cela est techniquement possible) ! 

Prêt pour une commercialisation optimale? 

Comme vous pouvez le voir, les munitions non explosées sont depuis longtemps un sujet de préoccupation pour d’autres que les concepteurs. En considérant un excellent UX, vous garantissez une convivialité maximale, une expérience en ligne engageante et, au final, des clients satisfaits qui vous permettent d’atteindre vos objectifs marketing. 

Avant tout, assurez-vous de bien travailler avec les développeurs de pages web, testez et analysez vos produits numériques et tenez toujours compte des commentaires de vos utilisateurs. 

Pour des raisons de commodité, ce poste a été traduit automatiquement.

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