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Cet article a été traduit automatiquement pour des raisons de commodité.

What is Communication. Illustration by Cleverclip

Qu’est-ce que Communication 2019 ? La tentative de définition

La Gabler Business Encyclopedia contient deux définitions différentes du terme communication. D’une part, la définition se réfère aux sciences de la communication et, d’autre part, le terme est défini de manière complètement différente dans le contexte économique en référence aux organisations.

En bref, le terme est défini scientifiquement comme le processus de transmission des nouvelles et d’échange d’informations et résume les gestes, les expressions faciales et le langage. D’un point de vue économique, en revanche, l’accent est mis sur la structure organisationnelle et on parle de communication unidirectionnelle et bidirectionnelle ou de différenciation entre le type d’intégration organisationnelle.

Cette distinction entre la communication classique dans la vie quotidienne et la communication dans les organisations est courante. Mais est-il encore viable en 2019 ? Qu’est-ce que la communication aujourd’hui et comment a-t-elle changé notre mentalité, notre vie quotidienne, nos dialogues et notre réceptivité aux messages ?

L’importance de la communication verbale et non verbale pour les êtres humains

Nous communiquons constamment. Même si nous ne communiquons pas délibérément entre nos semblables et que nous fixons le sol, nous communiquons exactement cela : que nous ne voulons pas communiquer. Contrairement au langage parlé ou écrit (communication verbale), il y a aussi le niveau non verbal, qui consiste en gestes, expressions faciales et langage corporel. La communication non verbale dans le comportement social joue un rôle décisif pour les personnes. C’est aussi ce qui ressort clairement du langage corporel, des gestes et des expressions faciales des différentes cultures.

Friedemann Schulz von Thun montre également dans son modèle que la communication peut non seulement être décomposée en aspects verbaux et non verbaux, mais peut également être distinguée entre le niveau factuel-rationnel et le niveau émotionnel. Cependant, la frontière de cette distinction n’est nullement la même que celle de la communication verbale et non verbale. Schulz von Thun s’est plutôt rendu compte que toute forme de communication se fait tant au niveau factuel qu’émotionnel. Ici, les distributions de rôles complexes, les relations entre elles et les contenus jouent un rôle tout aussi important. Schulz von Thun décrit cette situation avec son célèbre “modèle à quatre oreilles“. Il distingue quatre niveaux de communication :

  • Contenu (De quoi parle-t-on ?)
  • Révélation de soi (Que dit ce qui est dit à propos de l’orateur ?)
  • Relation (Quelle est la relation entre le haut-parleur et le récepteur ?)
  • Appel (Quel est le but de ce qui est dit ?)

Le modèle est principalement utilisé à des fins de diagnostic en cas de conflits ou de perturbations dans la communication. Mais vous pouvez aussi vous demander ce que cela signifie si les quatre niveaux sont réduits à quelques canaux. Parce qu’à travers nos formes modernes de communication, il se produit une réduction des canaux. Cependant, les niveaux de communication eux-mêmes ne peuvent pas être réduits.

“Les canaux peuvent être réduits, mais pas les niveaux de communication. “

De nombreux niveaux de communication dans des canaux réduits – comment cela s’articule-t-il?

Si l’on relie les idées susmentionnées et qu’on les transfère à notre époque moderne, on reconnaît rapidement l’effet qui se produit par la réduction du canal : si l’on se contente d’interrompre la communication au niveau verbal, une partie essentielle de la composante sociale est perdue et les possibilités d’interprétation et de malentendu augmentent, car les lacunes des niveaux de communication qui seraient autrement remplis d’éléments non verbaux doivent être comblées exclusivement par une communication verbale consciente ou inconsciente.

La question se pose rapidement de savoir comment les médias sociaux peuvent réellement être si une grande partie de la communication se fait verbalement ; et qu’est-ce que cela signifie pour la communication d’entreprise ?

La diffusion de contenu via de nouveaux outils de messagerie, des applications pour les employés, des courriels, des blogues, des intranets, etc. est l’un des éléments centraux de nombreux nouveaux concepts de communication d’entreprise. Ils comptent souvent sur leur capacité à diffuser l’information plus rapidement, plus efficacement et plus directement – mais principalement sous forme écrite.

Même avec des instructions et l’échange d’idées, les aspects non verbaux de la communication sont consciemment et délibérément évités. Mais les formes modernes de communication sont-elles automatiquement moins sociales ? Ou est-ce que la communication à l’époque des émojis et des messages vocaux a simplement changé de telle manière qu’il faut redéfinir le concept de la communication ?

Les nouveaux canaux de communication et leur impact sur la société

Afin d’aborder la question de ce qu’est la communication en 2019 et comment la définir, il faut d’abord se demander si et comment la façon dont nous communiquons a changé la société.

Par définition, la communication signifie toujours dialogue, car il y a toujours au moins un émetteur et un récepteur. Aristote avait déjà compris que l’art de la rhétorique était la conviction, mais non la persuasion ou l’empreinte de sa propre opinion. A l’école aussi, beaucoup – si la rhétorique était encore enseignée – ont certainement appris du triangle rhétorique de l’ethos, du pathos et des logos. Il s’agit avant tout d’équilibrer la crédibilité (ethos), les émotions (pathos) et l’argumentation (logos) et de communiquer avec le public au niveau des yeux. La base en est le niveau de relation. Si les trois domaines sont abordés de la même manière au niveau de la relation lors de la communication de l’information, des idées et des connaissances, non seulement ce qui est dit atteint mieux l’auditeur, mais contribue également à l’authenticité, à la reconnaissance et au dialogue actif.

De plus, le célèbre modèle de l’iceberg de Sigmund Freud confirme également que seule une petite partie du message d’une communication est directement perceptible à environ 20%. Il s’agit d’informations purement factuelles. Les informations restantes au niveau de la relation (80%) restent cachées, mais ont une influence décisive sur le contenu d’un message.

En vertu de cette prémisse, il y a un impact très clair sur la transmission des messages et la communication dans notre ère numérique. En réduisant les canaux à un niveau purement factuel, on perd des éléments décisifs de communication qui, selon le type d’information, sont encore plus importants pour le message que la langue écrite ou parlée elle-même.

“La réduction des canaux signifie que des éléments importants de communication sont perdus.”

Quels sont les effets déjà visibles aujourd’hui ?

Il existe un décalage entre l’étendue des besoins de communication, d’une part, et le choix des canaux appropriés, d’autre part. Pour la transmission d’informations, de données et de faits factuels, le contenu écrit par communication indirecte est certainement beaucoup mieux adapté que le dialogue direct, car grâce à des outils modernes, le contenu peut être consulté, stocké et les connaissances peuvent être collectées.

Le besoin de communication ne cesse de croître. Les équipes agiles, les intérêts divers, les médias sociaux et les tâches plus complexes dans les entreprises exigent une communication plus intensive qu’il y a quelques années. Ici, les outils numériques permettent de répondre aux besoins de communication sans avoir à passer toute la journée à aller d’une personne à l’autre et à chercher le dialogue. En même temps, ce changement dans le type de communication et le type de canaux de communication a conduit à un changement dans l’état d’esprit des gens. C’est ce que montrent les analyses de marché ainsi que les enquêtes sur l’évolution des attitudes à l’égard de la vie au cours des dernières générations.

L’augmentation de la quantité d’information qui nous est déversée entraîne une surcharge sensorielle, ce qui entraîne à certains égards une diminution de la capacité d’absorber certaines informations. Notre filtre personnel, qui évalue les nouvelles informations en quelques fractions de seconde et les enregistre ou les rejette, a gagné en importance. On a clairement tendance à reconnaître que nous sommes devenus beaucoup plus réceptifs aux discours émotionnels, au contenu audiovisuel et aux vidéos qu’il y a quelques années. C’est ce qui ressort clairement, par exemple, des études qui certifient une augmentation considérable du taux de conversion, jusqu’à 86%, dès que les sites Web utilisent des vidéos au lieu d’images et de textes sur leur page d’accueil.

Nous aspirons pratiquement à des émotions qui sont sous-représentées dans la communication quotidienne en raison des changements mentionnés ci-dessus. En raison de la forte augmentation de la communication au niveau factuel, les conversations personnelles sont devenues beaucoup plus importantes et l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est également devenu de plus en plus important pour la plupart des gens, car dans la vie professionnelle quotidienne, une partie de la composante sociale se perd en raison de la diminution du niveau relationnel dans les dialogues.

“…we’re longing for Emotions”

Importance pour l’amélioration de la communication dans les entreprises

Du point de vue de l’entreprise, un certain nombre de recommandations peuvent être tirées de ces conclusions. Ainsi, les adresses directes sur le plan émotionnel sont devenues de plus en plus importantes pour le bien-être et l’équilibre de la communication d’entreprise. Les cadres supérieurs qui travaillent exclusivement par courriel, médias sociaux et autres médias numériques auront de plus en plus de difficulté à joindre leurs employés.

La communication à la hauteur des yeux est ici le maître mot. Ce n’est certainement pas une bonne idée d’augmenter constamment le nombre d’outils numériques pour la communication d’entreprise et de réduire le nombre de conversations directes. Outre le fait que le développement technologique peut aider à mieux stocker l’information et les connaissances, il est également important de pouvoir compenser la perte du niveau relationnel dans la mesure du possible et d’évaluer soigneusement les canaux de communication. Dans le cas contraire, la motivation au sein de l’équipe ne peut être maintenue à un niveau élevé, les membres individuels de l’organisation ont de plus en plus besoin d’un équilibre social et d’une culture de dialogue distinctive. Cependant, cela est d’une importance décisive pour la force d’innovation d’une entreprise.

Pour la communication externe, cela signifie s’appuyer de plus en plus sur des discours émotionnels et établir une culture d’entreprise ou un énoncé de mission qui plaise au groupe cible. Seuls ceux qui connaissent les besoins du groupe cible et sont capables d’y répondre de manière ciblée sont entendus. Messages vidéo, vidéos explicatives, récits et contenus visuels en général sont le mot magique dans un monde où une vraie relation émotionnelle est devenue une rareté.

“…Le contenu visuel est le mot magique. “

Importance pour la communication interpersonnelle

Même si le monde numérique peut en partie suggérer le contraire : L’homme est et reste un être social et la communication directe au niveau des yeux n’a pas perdu de son importance. Au contraire, avec l’augmentation de la communication en général et la réduction simultanée des canaux, l’augmentation de la communication au niveau factuel et le manque d’émotion, l’importance de la communication directe a même augmenté de manière significative.

Bien que les émojis, les messages vocaux, les goûts et les co. offrent une certaine compensation, cela ne change pas le fait que même un influenceur avec des milliers d’amis, de disciples ou de fans peut devenir émotionnellement ou socialement seul. Le danger de cette situation s’est probablement même accru au cours des dernières années. Malgré les nouvelles possibilités de communication numérique, d’échange de messages et de prise de rendez-vous, nous devons toujours garder à l’esprit que la communication est bien plus que des mots écrits ou transmis par message vocal.

“La communication directe a gagné en importance.”

Résumé et conclusions

Notre communication a changé et nous aussi. L’information est perçue différemment, les conversations directes ont gagné en importance et nous devons reconnaître qu’une communication rapide, directe et continue via les médias numériques n’est pas seulement bénéfique.

Pour comprendre cela, il suffit de garder une seule chose à l’esprit : L’utilisation de nouvelles formes de communication ne conduit que dans une certaine mesure à plus de communication. Une grande partie conduit également à la suppression d’autres formes de communication. Cela conduit à son tour à des conversations de plus en plus menées au niveau factuel, ce qui se traduit par un désir émotionnel pour le niveau émotionnel. Les canaux de notre communication ont-ils changé ? Ouais, définitivement. Les niveaux de communication des modèles de communication ont-ils changé ? Non ! Le niveau émotionnel joue toujours un rôle important. Les relations, le dialogue au niveau des yeux et l’authenticité ont gagné en importance à l’époque de Facebook, Whatsapp, Youtube & Co. Nous sommes devenus plus réceptifs aux stimuli émotionnels, authentiques et visuels, qui peuvent être attribués à la surcharge sensorielle des contenus factuels dans la vie quotidienne et dans la communication des entreprises.

Cette vision est tout aussi importante pour la vie professionnelle quotidienne, pour les managers et les équipes que pour notre communication dans notre vie privée. L’évolution des conditions entraîne une modification des attentes et des exigences. Même à l’époque moderne des échanges écrits, la communication ne doit donc pas être comprise comme un simple transfert de connaissances et d’informations. Nous devrions plutôt considérer de plus en plus les aspects de la communication sociale et verbale au niveau relationnel et les intégrer activement dans notre vie quotidienne, le marketing d’entreprise, l’image externe, la philosophie et les concepts de communication de la communication d’entreprise.

La définition du concept de communication inclut donc inévitablement la compréhension de ce qui constitue un dialogue réussi.

La communication est un échange verbal et non verbal entre les personnes. Un dialogue crédible et authentique doit être mené de telle sorte qu’aucun des niveaux de dialogue ne soit sous- ou surreprésenté. Le choix des canaux appropriés joue un rôle très important.


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