Conseils et astuces pour le marketing par e-mail en 2020

Les lettres électroniques circulent dans le monde entier depuis 1971 – quelle invention révolutionnaire ! Au total, 2,9 milliards de courriels ont été envoyés l’année dernière. Et comme ce nombre ne cesse d’augmenter, il en va de même pour le nombre de courriers indésirables et d’abonnés désintéressés.  Il devient donc de plus en plus difficile de s’affirmer dans cette masse. Néanmoins, le marketing par courrier électronique reste le moyen de communication le plus important et, avec une bonne stratégie, il peut augmenter le retour sur investissement de 4200%, ce qui est incroyable. Et pour garantir votre réussite, nous vous révélerons comment établir une communication efficace par e-mail marketing en 2020.

Optimiser la campagne par courrier électronique

Des taux d’ouverture élevés, des taux de clics époustouflants et un engagement énorme – c’est le rêve de tout responsable marketing. La plupart d’entre nous, cependant, passent leur temps à transpirer et à attendre avec impatience le taux de désabonnement et à mettre en veilleuse leurs espoirs de marketing par courriel. Bien sûr, il ne devrait pas en être ainsi. 

2020 est l’année où la génération des poissons rouges entre dans un nouveau cycle. Cela signifie que personne n’a le temps, que tout doit être fait rapidement et que la capacité humaine à se concentrer sur une chose à long terme atteint le point “zéro”. Oui, nous avons affaire à une génération très prometteuse… mais il faut apprendre aux poissons rouges à parler. Alors, comment pouvons-nous restructurer notre campagne de marketing par courriel pour qu’elle soit comprise par les poissons rouges et apporte la valeur ajoutée souhaitée ? 

1. Utiliser des outils professionnels de marketing par courriel 

Pour commencer, commençons par l’une des bases absolues du marketing par e-mail : À notre époque, même avec une liste de destinataires relativement réduite, vous ne devriez pas vous passer d’un outil professionnel de marketing par courrier électronique. 

Les outils de marketing par courrier électronique garantissent un envoi automatisé et évitent en même temps les erreurs de frappe imprudentes. Il existe une large gamme d’outils CRM gratuits et payants qui, outre l’automatisation, offrent également de nombreuses autres fonctions pour la génération de pistes et la gestion des clients. Parmi les outils fréquemment utilisés figurent Mailchimp, Rapidmail et Getresponse. 

2. Améliorer la distribution du courrier électronique 

Si vous voulez obtenir une réponse positive de l’abonné, le courriel doit d’abord …bien …arriver. Souvent, un e-mail est classé comme un spam et n’atteint même pas le destinataire. Cela peut avoir les raisons suivantes : 

• Mots-clés de type spam
• Liens intégrés 
• adresse de l’expéditeur “no-reply@…”, etc. 

Une fois encore, nous insistons sur l’utilisation d’outils professionnels de marketing par courriel, car les serveurs des logiciels professionnels de marketing par courriel figurent sur les listes blanches les plus importantes et sont donc considérés comme fiables et ne sont pas automatiquement classés dans la catégorie du spam. Il est également utile de mettre en place un “e-mail de bienvenue” pour les abonnés ; par exemple, si quelqu’un saisit un e-mail incorrect, il affichera un taux de rebond élevé et permettra à l’adresse d’être désabonnée pour les futures campagnes.  

3. Optimiser le sujet et l’aperçu 

La première impression compte autant que la connaissance – cela vaut également pour votre courrier électronique. Le sujet influence de manière significative le taux d’ouverture du courrier électronique. La boîte aux lettres électronique de chacun d’entre nous est remplie de bulletins d’information. Si vous ne faites pas preuve de créativité ici, vous finirez rapidement à la poubelle. Analysez attentivement le groupe cible pour trouver la bonne note. Pour un certain public cible, une question provocante peut être un gage de succès, pour d’autres, un émoji ou un discours émotionnel. 

Quoi qu’il en soit, il faut absolument éveiller la curiosité. Si vous utilisez des expressions standardisées de courrier électronique 0815 avec des mots clés comme “gratuit”, “rabais”, “vente” ou “tester maintenant gratuitement”, vous serez probablement non seulement perdu parmi des milliers de courriers électroniques, mais aussi classé comme courrier indésirable. Selon le fournisseur de courrier électronique, la ligne d’objet doit comporter au maximum 60 caractères, voire dans de nombreux cas seulement entre 20 et 40 caractères. Si une petite partie de la première ligne est affichée, ce que l’on appelle “l’aperçu”, elle doit bien sûr être optimisée pour attirer l’intérêt et l’attention. 

     4. Personnaliser le contenu

Savez-vous comment j’aborde les contenus impersonnels ?.. Sans sourciller, sans intérêt, sans seconde d’attention, le courriel se retrouve à la poubelle sans avoir été ouvert. Parce que je crois qu’au moins une salutation personnelle n’est pas trop demander. Et un certain nombre d’autres consommateurs pensent de même : 77 % d’entre eux souhaitent explicitement un contenu personnel. 

Les courriels de masse provenant de la chaîne de montage ne fonctionnent plus. Et surtout aujourd’hui, il existe suffisamment d’outils automatisés pour vous aider à personnaliser votre courrier électronique. À ce stade, il est essentiel de connaître et d’analyser le client et ses préférences. Mettez-vous à la place du client : Que veut-il lire ? Quelle valeur ajoutée avez-vous promis ? Il est préférable de segmenter vos abonnés en fonction de ce que l’on appelle les “acheteurs” afin d’adapter précisément la campagne de courrier électronique à leurs intérêts et à leurs souhaits. 

5. Raconter des histoires 

Celui qui ne raconte pas d’histoires dans le marketing d’aujourd’hui a perdu. Et ce, indépendamment du fait qu’il s’agisse d’un jeu de piste, d’une campagne publicitaire ou même d’un bulletin d’information. L’information doit être présentée sous forme d’un récit et susciter l’intérêt du client sur le plan émotionnel. Le lien émotionnel suscite non seulement l’intérêt et augmente ainsi le taux de clic, mais permet également au client de mieux s’identifier à la marque.

6. Contenu vidéo

Les vidéos sont l’arme absolue du marketing de contenu. Les courriels contenant des vidéos intégrées ont montré des taux de clics  à 300 % plus élevés ! Déjà, le mot-clé “vidéo” dans le sujet augmente le taux d’ouverture de 19% et diminue le taux de désabonnement de 26% ! Pour éviter les problèmes liés à la taille du fichier, il peut être utile d’inclure une section de la vidéo dans le courrier électronique, puis de créer un lien vers la page en question. Des statistiques plus intéressantes concernant le contenu vidéo peuvent être trouvées ici.

7. Suivi des performances 

Bien entendu, il est également important d’analyser le succès de la campagne par courrier électronique. Il existe une multitude de chiffres clés communs dans le marketing par e-mail : Taux d’ouverture, taux de clic, taux de rebond, taux de clic pour ouvrir le taux, taux de désabonnement, taux de livraison, etc… . Afin de choisir les bons paramètres, vous devez d’abord définir l’objectif de la campagne de courrier électronique. 

Travaillez toujours avec précaution et ne sous-estimez pas ce point. Il vous permettra de tirer des conclusions et d’analyser pourquoi une campagne de courrier électronique est meilleure que l’autre et donc de maximiser l’optimisation du contenu pour l’avenir. 

8. l’Optimisation mobile 

Les bulletins d’information sont désormais lus de préférence sur des appareils mobiles. Pour être plus précis, le taux d’ouverture des téléphones mobiles a augmenté de 23%. Il est donc essentiel d’optimiser les bulletins d’information pour les smartphones et les tablettes également.

À ce stade, il est également de plus en plus logique de passer au “contenu des collations”. Non, nous ne parlons pas ici de bretzels et d’en-cas épicés de fête, mais de contenus extrêmement courts et rapidement consommables. Parce que, surtout sur les smartphones, nous salissons tous nos écrans comme des essuie-glaces et prêtons encore moins attention aux informations que nous le faisons déjà. Donc, ne touchez pas aux romans ou même aux dessins compliqués et déroutants. Pour que le courrier électronique soit aussi convivial que possible pour les utilisateurs mobiles, il convient de veiller aux points suivants 

– peu de texte et une structure claire

– Appel à l’action” facilement cliquable

– Un nombre limité d’images, car celles-ci nécessitent de grandes quantités de données et prennent donc plus de temps à charger.

9. Noter la fréquence des courriers électroniques 

Mises à jour régulières pour le client : Oui. Bombarder de mises à jour ? – Non. Il faut trouver un bon équilibre et offrir au client exactement autant de contenu qu’il le souhaite. Si nous les contactons trop souvent, nous risquons des annulations gênantes. Si le bulletin d’information est envoyé trop rarement, des informations importantes ne parviennent pas du tout au client ou vous êtes oublié. 

Par conséquent, demandez directement à quelle fréquence le groupe cible souhaite recevoir du contenu. Qui sait mieux que le groupe cible lui-même ? Idéalement, chaque abonné devrait pouvoir définir ses préférences individuelles. 

10. Optimiser le calendrier 

Outre la fréquence du courrier électronique, l’heure et le jour jouent également un rôle décisif. Deux courriers électroniques identiques peuvent ainsi atteindre des taux d’engagement complètement différents. Comme les opinions diffèrent un peu et que le temps peut varier énormément en fonction du groupe cible, il est logique de déterminer le moment optimal en procédant à des tests A/B. À titre de petite référence, selon Hubspot, la plupart des consommateurs ont tendance à ouvrir leurs e-mails le matin et le soir, tandis que la lecture a tendance à ralentir l’après-midi. 

Bien qu’aucune variation extrême n’ait été observée pour certains jours de la semaine, il est généralement déconseillé d’envoyer des courriers électroniques le week-end.

11. Observer les nouvelles tendances

Suivez le courant – C’est la devise de l’ère numérique. Avec la mécanisation croissante, de nouvelles tendances apparaissent naturellement, qui ont une forte influence sur le marketing. Et ceux qui ne suivent pas les nouvelles tendances sont généralement dévorés par les faiseurs de tendances. Deux évolutions intéressantes, auxquelles nous pouvons nous attendre de plus en plus dans les courriers électroniques à l’avenir, sont les suivantes :

Courriers électroniques interactifs : l’importance du contenu interactif ne cesse de croître. Les courriels interactifs offrent par exemple la possibilité d’acheter des produits directement à partir du courriel, contiennent des vidéos ou des images à 360 degrés intégrées ou des chatbots. Ces éléments vous permettent de vous démarquer des courriers électroniques standardisés et d’obtenir un engagement beaucoup plus important. Vous pouvez lire dans cet article les possibilités qui se présentent dans le contexte du contenu interactif. 

Intelligence artificielle (IA) et traitement du langage naturel (NLP) : avec les progrès de la technologie, de plus en plus de possibilités passionnantes dans le contexte de l’IA. Par exemple, il sera possible à l’avenir de créer des mots-clés adaptés au groupe cible et aux habitudes de consommation afin d’optimiser le sujet.

12. L’appel à l’action 

Enfin, bien sûr, le CTA ne devrait pas manquer. Après tout, notre objectif n’est pas de bombarder le client d’informations uniquement, mais idéalement de le motiver à prendre d’autres mesures et à interagir. 

Le bouton CTA doit être clairement reconnaissable et se détacher du reste du courrier. Faites attention à une formulation courte et concise et placez-la dans la partie supérieure du bulletin pour qu’elle ne soit pas négligée. 

13. Respecter les exigences légales 

Les courriers électroniques commerciaux, en particulier, sont soumis à un grand nombre de lois. Afin d’éviter les avertissements et les litiges, il convient donc de tenir compte des conditions-cadres juridiques : 

1. selon le DSGVO (règlement de base sur la protection des données), les destinataires doivent avoir expressément approuvé l’inclusion dans la liste de diffusion de la newsletter 
2. seules les données nécessaires peuvent être stockées, dans ce cas le nom et l’adresse électronique 
3. un lien de désabonnement clairement visible doit être inclus 
4. résumer brièvement la politique de protection de la vie privée Cela inspire la confiance et montre que les données personnelles ne sont pas utilisées à mauvais escient.

5) Selon la TMG (Telemediengesetz), chaque bulletin d’information doit également porter une empreinte. 

Conclusion: Faire passer le marketing par courrier électronique au niveau supérieur  

Le marketing par courrier électronique fonctionnera-t-il encore en 2020 ? Oui, c’est le cas. Mais l’ère numérique, qui évolue rapidement, exige une énorme restructuration de la stratégie, beaucoup de temps et d’efforts. Et cela ne devrait pas se produire uniquement lorsque votre taux d’ouverture est inférieur à la teneur en calcium des nains de fruits. Mais si vous mettez en œuvre tous les points étape par étape, si vous analysez le groupe cible et vos objectifs, vous serez en mesure de créer une campagne d’e-mail efficace et réussie, même à l’ère de la surcharge sensorielle.