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Cet article a été traduit automatiquement pour des raisons de commodité.

Animationsbild zeigt zwei Personen mit dem Smartphone.

Exemples de communication moderne et verbale en 2019

Un bon concept de communication est un élément important de l’orientation stratégique d’une entreprise. Mais aussi dans le secteur privé, nous communiquons aujourd’hui d’une toute autre manière qu’il y a 20 ans. 

Mais à quoi ressemble la communication verbale en 2019? En quoi la communication verbale diffère-t-elle entre les entreprises et notre communication privée et que pouvons-nous en apprendre ou en tirer pour l’avenir? Nous examinerons ce sujet dans ce qui suit.

Communication verbale 2019

La communication verbale signifie la langue parlée ou écrite. La communication verbale comprend donc les nouvelles dans les médias sociaux et les courriels ainsi qu’une conversation téléphonique, un dialogue direct ou une vidéoconférence. 

Contrairement aux conversations directes, aux enregistrements audio ou vidéo, la communication verbale purement écrite se limite à un seul canal pour la transmission de l’information. Les experts en communication parlent ici du niveau factuel. Il est également mentionné dans de nombreux modèles de communication, comme le modèle à quatre oreilles de Friedemann Schulz von Thun. Dans la communication verbale vidéo ou audio, les signaux non verbaux résonnent également dans l’information. Il peut s’agir du langage corporel, des gestes, des expressions faciales, de la hauteur ou de l’intonation de la voix.

Zwei Personen Kommunizieren; "Beispiele für gelungene verbale Kommunikation".

Tendances et changements dans la communication verbale 2019

2019 est – si l’on en croit les statistiques, les agences de relations publiques et les spécialistes des médias – une année de communication en temps réel. Le terme “temps réel” peut être pris au pied de la lettre, car les émissions ne sont plus seulement en direct, mais de plus en plus “réelles” dans le sens d’authentique et de réaliste. 

Les flux en direct sur Facebook, Twitch, YouTube & Co. font partie de la vie quotidienne aujourd’hui et sur des plateformes comme Instagram et Twitter, les frontières entre le langage écrit et les images en mouvement s’estompent. En regardant les processus de chat des plateformes de médias sociaux d’il y a 10 ans, une chose devient très claire : il y avait beaucoup plus de messages texte ou d’images pures qu’aujourd’hui. Ils disparaissent de plus en plus et sont remplacés par des vidéos, des émissions en direct et d’autres contenus visuels. 

L’aube d’une nouvelle ère de communication en temps réel

Malgré la diminution supposée du nombre de messages textuels purs, la communication verbale est en constante augmentation. Les chats vidéo sont devenus omniprésents, les histoires quotidiennes sont racontées sous la forme de petites histoires animées qui ne peuvent plus être appelées le lendemain. Par conséquent, ce qui était hier ou même il y a quatre heures est devenu de moins en moins important. Nous nous déplaçons de plus en plus dans l’ici et maintenant. En temps réel, en direct et en permanence. 

Les entreprises communiquent avec les chatbots, la réponse est donnée en quelques secondes; ou l’employé de support passe directement à l’antenne et traite les demandes des clients en direct et sur place, 24 heures sur 24. Les plateformes de streaming et les portails vidéo transforment les particuliers en ambassadeurs de la marque et les témoignages d’utilisateurs ne sont plus seulement fictifs, mais proviennent de plus en plus directement des utilisateurs.

 L’ère de la communication en temps réel est en train de changer dans le secteur des communications. 

La communication verbale dans la vie de tous les jours

De nouveaux canaux de communication sont constamment ajoutés dans le cadre de la transformation numérique. De WhatsApp à Facebook, Twitter, Instagram & Co., Reddit, Twitch et autres plateformes. Il y a quelques décennies, presque personne n’aurait pu imaginer qu’un jour, nous serions pratiquement toujours en mesure de communiquer par Internet et d’être toujours disponibles. Grâce aux smartphones et aux connexions de données mobiles toujours plus rapides, nous sommes non seulement toujours disponibles, mais aussi constamment informés et prêts à communiquer. Les notifications poussées nous informent des nouvelles et des messages entrants, quand quelqu’un commence une émission en direct que nous suivons, nous sommes immédiatement informés et nos calendriers Facebook et Twitter nous alimentent constamment avec de nouveaux contenus en fonction de nos intérêts. 

Verschiedene Menschen sitzen mit ihren Smartphones. "Beispiele für gelungene verbale Kommunikation".

Ce flot constant d’informations, de contenus visuels et de messages courts a rendu tout cela plus éphémère et plus agile. Selon l’étude de Statistic Brain, notre capacité d’attention diminue constamment. D’autre part, l’utilisateur moyen regarde des vidéos sur Internet pendant 2,7 minutes. Selon la même étude, 92% des internautes mobiles partagent également des vidéos. Par contre, les messages textuels ou les images n’attirent que là où on s’y attend. D’une part, nous communiquons de plus en plus en temps réel via des applications, SMS & Co, écrivons et lisons des e-mails, mais d’autre part, nous sommes de moins en moins sensibles aux messages texte ou textes publicitaires inattendus. 

Chaque contenu n’est qu’un effacement de l’insignifiance du flot quotidien d’informations. 

En même temps, cette évolution a eu un effet secondaire important : La communication directe sous la forme d’une conversation ou d’un dialogue personnel a clairement gagné en importance. Car contrairement à la communication purement verbale dans le réseau, avec laquelle les niveaux non verbaux de communication sont à peine joués, le niveau relationnel et les aspects sociologiques jouent un rôle crucial dans la communication directe. 

Ceci explique aussi la plus grande sensibilité au contenu émotionnel sous forme d’images animées, de vidéos explicatives et de contenus visuels de toutes sortes. Tout le contenu, qui peut être utilisé pour transmettre des aspects émotionnels du niveau relationnel en plus de l’information pure, est en plein essor en période de réduction des canaux. C’est ce que nous ressentons dans notre comportement personnel sur Internet ainsi que dans le domaine de la communication directe. 

Smartphone

Exemples d’une meilleure communication verbale interne de l’entreprise 

Si l’on tient compte des tendances et de l’évolution de la communication verbale, quelques exemples de la manière dont la communication interne de l’entreprise peut être mieux adaptée aux évolutions peuvent être mis en évidence. Une communication réussie peut représenter un véritable défi, surtout en période de flexibilité sur le lieu de travail.

  • Le contenu important a ses propres chaînes: Les canaux de communication standard pour la communication verbale devraient être standard mais ne devraient pas être une exception. Par exemple, il n’est pas logique de distribuer de l’information importante, confidentielle ou critique sur le même canal que les souhaits d’anniversaire ou les communications quotidiennes. Il est également crucial d’éviter la surnumérisation. Il n’est pas logique de numériser compulsivement n’importe quel type de communication. Souvent, une conversation personnelle, une courte réunion ou une conversation téléphonique est tout simplement préférable.
  • La communication doit suivre le rythme du changement: La communication interne établit la norme en matière de communication avec les clients et les autres employés. Elle définit la culture en milieu de travail et joue un rôle clé dans la promotion du talent et de l’innovation. Si des innovations dans le domaine de la communication doivent être mises en place, il est donc très important de mettre en œuvre des outils de retour d’information efficaces afin de minimiser les inquiétudes et de réduire les doutes. La communication peut donc rester significative, car ceux qui n’utilisent encore que le courrier électronique comme moyen de communication interne pour différents types de messages devraient changer quelque chose aussi rapidement que possible.
  • Communication descendante: La communication via les niveaux hiérarchiques fait toujours partie de la vie quotidienne dans de nombreuses entreprises. Mais elle est vouée à l’extinction. Elle ne conduit qu’à un flot d’informations sans retour d’information, que les employés ne peuvent atteindre. Chaque membre d’une entreprise fait également partie de la chaîne de communication et doit être traité et utilisé comme tel. La communication interne mutuelle au sein de l’entreprise est ici le maître mot. L’information doit circuler dans toutes les directions.
  • Les objectifs de chacun doivent être clairs: une étude réalisée par une société d’étude de marché a montré que 73% de tous les employés imaginent un travail axé sur les objectifs qui est important. Cet objectif ne peut être atteint que si les objectifs et l’importance de chacun sont clairement définis. Les discours trimestriels avec des phrases rhétoriques telles que ” maintenant nous devons tous aborder les choses comme il faut ” n’ont que peu de sens si l’individu ne comprend pas du tout son importance réelle dans la construction économique globale et s’il ne peut apporter aucune contribution individuelle. La génération Z et les Millennials en particulier sont habitués à recevoir un feedback immédiat. Par exemple, il est fortement recommandé de divulguer régulièrement ce que l’équipe ou l’entreprise a accompli concrètement. Célébrer ensemble le succès, encourager l’esprit d’équipe et le transmettre par le biais d’un système de communication interne performant sont des critères décisifs pour répondre à la demande de reconnaissance, d’importance et d’orientation vers des objectifs. 

Exemples d’une meilleure communication d’entreprise verbale externe

Les clients attendent d’une marque – de chaque entreprise – qu’elle tienne ses promesses et qu’elle les communique de manière ouverte et honnête. Le temps des promesses publicitaires vides et de la communication unilatérale du haut vers le bas est révolu. Ceci s’applique aussi bien à la communication avec les clients que dans le secteur B2B. Nous aimerions vous donner des exemples de communication verbale qui illustrent à quoi ressemble la communication d’entreprise externe moderne et comment elle peut être améliorée en plus de l’utilisation de contenu visuel, de vidéos explicatives et d’autres contenus en mouvement.

  • Des objectifs clairs et une focalisation claire sur l’expérience client : Si les employés sont formés, bien informés et pleinement engagés dans la philosophie de l’entreprise, cela a automatiquement un effet positif sur la rencontre avec le client, ce qui à son tour conduit à une marque plus forte et authentique. Une étude de Gartner est impressionnante dans ce contexte, selon laquelle 89% de toutes les entreprises pensent qu’elles peuvent résister à la concurrence sur la base de leur expérience client positive. Il y a près de dix ans, ce chiffre était encore bien inférieur à 40 %. C’est pourquoi une communication saine, authentique et ouverte, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur, est la pierre angulaire du développement de la marque.
  • Promotion ciblée des flux d’informations informels: Dans le cadre du développement de la communication ces dernières années, les flux d’informations informels n’ont cessé de croître. La propagande de bouche à oreille et la radio industrielle en font tout autant partie que les rumeurs et les discussions menées au sein des communautés des médias sociaux. Bien que l’information informelle soit souple, qu’elle contribue à un transfert plus efficace de l’information et qu’elle ait également conduit à un marketing d’influence, il y a aussi le risque que l’information soit déformée. De plus, il est parfois difficile à contrôler, ce qui peut conduire à des malentendus. Vous pouvez contrer cet effet négatif en communiquant de façon ouverte et transparente en tout temps. Les malentendus ne peuvent être évités que s’il y a toujours une participation ouverte et active dans les communautés, sur l’intranet et Internet.
  • Groupes d’intérêt et personnalités au lieu de critères démographiques: Les données démographiques telles que l’âge, le sexe ou le lieu de résidence ont depuis longtemps cessé de jouer un rôle dans l’analyse des données. Aujourd’hui, l’orientation client axée sur les données est basée exclusivement sur les perhttps://www.onlinemarketing-praxis.de/glossar/personassonnalités, car de grandes analyses de données montrent que les intérêts sont regroupés en clusters totalement indépendants des aspects démographiques. Afin de pouvoir communiquer plus spécifiquement avec le monde extérieur, il est donc primordial de développer le concept de communication et les analyses à l’aide de données dans cette direction.
  • Le rôle de communicateur RP était hier: l’ancien rôle de communicateur RP s’est transformé ces dernières années en une fonction de gestion multidimensionnelle. Ce n’est que si les entreprises comprennent les changements dans la communication verbale non seulement comme un changement technologique, mais comme un changement dans notre interaction, que la communication externe agile peut réussir au niveau des yeux.

Effets négatifs d’une mauvaise communication verbale

Une communication verbale insatisfaisante dans une entreprise comporte toute une série d’inconvénients. Nous avons résumé ici les conséquences négatives les plus importantes pour vous. Si vous êtes familier avec les aspects individuels, il est grand temps d’agir.

Zwei Damen sitzen voreinander am Tisch. Kunde und Mitarbeiter, "Beispiele gelungener verbaler Kommunikation"

Effets négatifs dus à une mauvaise communication verbale interne de l’entreprise

Dans une étude Gallup bien connue, il a été confirmé que l’attachement émotionnel des employés à l’entreprise est réduit s’il n’y a pas de communication sur le plan émotionnel, mais plutôt une communication essentiellement numérique et presque exclusivement écrite. 

La conséquence de cette circonstance ressort également de l’étude susmentionnée, car elle a établi qu’aujourd’hui, environ 20% seulement de tous les employés se sentent émotionnellement liés à leur entreprise. En même temps, seulement 15 % des employés interrogés ont déclaré qu’ils se sentaient à l’aise dans leur milieu de travail. Quinze pour cent d’entre eux ont déjà démissionné en interne. 

La conséquence du changement de communication et/ou d’un manque d’adaptation de l’entreprise à la nouvelle culture de communication a donc des effets négatifs directs sur la satisfaction des collègues de travail. Par conséquent, la fluctuation des employés augmente, la force d’innovation diminue et la pensée en silo se développe rapidement au sein des services ou des niveaux hiérarchiques. Toutes ces circonstances dans le contexte de la communication verbale au sein de l’entreprise ont un effet négatif direct sur le succès de l’entreprise et sur la qualité de la communication externe. 

Effets négatifs d’une mauvaise communication verbale externe de l’entreprise

Comme nous l’avons déjà mentionné, une mauvaise communication externe de l’entreprise peut alimenter les flux d’informations informels, ce qui peut conduire à des malentendus et à de fausses rumeurs, ce qui à son tour peut nuire à l’image de l’entreprise et entraîner une perte de confiance. 

Si les commentaires des clients ne sont pas entendus, si les données ne sont pas évaluées efficacement et si les discours ne sont pas axés sur les groupes cibles et en fonction des personnalités, la marque perdra de son importance à long terme. Il ne faut pas sous-estimer à ce stade que c’est tout aussi vrai dans le secteur B2B que dans le secteur B2C. À long terme, la marque de l’entreprise perd de sa pertinence, de son authenticité et de sa confiance. Nous n’avons certainement pas à vous expliquer ce que cela signifie pour le succès économique d’une entreprise. 

 


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