Communication interne efficace

Tendances de la communication interne 2020 

E-mails, Messenger, WhatsApp, Facebook, Insta, Skype ou plutôt classique par téléphone? Que ce soit en famille, entre amis ou entre collègues, les possibilités de communication sont illimitées aujourd’hui. Il en va de même au sein de l’entreprise :  

La numérisation a également considérablement modifié la communication interne. Aujourd’hui, nous sommes débordés de messages selon lesquels il devient de plus en plus difficile de faire la distinction entre les questions importantes et les questions sans importance. Vous ne pouvez même pas blâmer vos employés si certaines informations ne leur sont pas parvenues du tout. Et pourtant : Pour bien communiquer avec l’extérieur, la communication interne doit être impeccable. Pour cela, il est important de trouver les meilleurs instruments possibles pour motiver les employés et recevoir le maximum d’attention pour votre message. Nous présentons des méthodes qui conçoivent la communication interne de manière efficace et aident à atteindre les objectifs de l’entreprise. 

Contenu vidéo 

Pour nos clients, nous nous appuyons toujours sur les dernières technologies, des mises en scène de produits inhabituelles, la réalité virtuelle, la musique, l’action et de nombreuses émotions. Il ne faut pas non plus manquer de grandes campagnes publicitaires avec une partie de la narration. La communication interne, par contre, est un peu faible:

De nombreuses entreprises continuent d’envoyer des courriels et des messages texte qui ne suscitent ni enthousiasme ni attention. Cependant, la communication interne est cruciale pour tenir l’équipe informée des changements, des nouveaux processus et des développements dans l’entreprise. Cela doit donc se faire de la manière la plus captivante possible. Aujourd’hui, on s’attend presque à ce que le contenu vidéo interactif fasse partie de toute stratégie de communication.

Comme nous l’avons expliqué dans notre article, le contenu visuel est traité plus rapidement par notre cerveau et reste dans notre mémoire beaucoup plus longtemps. Par conséquent, nous devrions utiliser les éléments visuels qu’offre la numérisation: Les vidéos explicatives sont idéales pour former de nouveaux employés ou expliquer de nouveaux processus. L’information combinée à une pincée d’humour prévient l’ennui et augmente l’engagement. Il n’est pas non plus nécessaire de présenter l’ensemble de la culture d’entreprise. Même de brèves mises à jour peuvent être mises en œuvre de manière plus efficace et plus authentique si le patron attrape rapidement le smartphone et fournit des informations sous forme de vidéo.

Emojis 

Dans notre vie quotidienne, nous les utilisons tous :  ????, ????, ????, ???? – nos très recherchés Emojis. Ils apportent authenticité et émotion à chaque message. Par contre, dans la vie professionnelle, il y a encore un petit manque. La plupart du temps, nous n’utilisons pas les émojis pour rester objectifs sur un plan professionnel. C’est du moins la façon rigide de penser des hommes d’affaires traditionnels. Pourquoi en fait ? Pourquoi toutes les conversations professionnelles devraient-elles avoir lieu à une distance énorme ? Surtout à l’intérieur, les émojis stimulants apportent un peu de piquant dans l’information sèche. 

Cela ne veut pas dire que chaque message doit ressembler au monologue d’une “reine du drame”, mais cela ne fait pas de mal d’intégrer un peu de laxisme et des smileys dans votre équipe. 

Jeux de hasard

Le jeux de hasard apporte également de la créativité dans le contenu de l’entreprise, autrement plutôt sec: Le jeu est l’utilisation d’éléments ludiques (p. ex. notation, compétition avec les autres) dans un contexte non ludique pour inspirer et motiver les masses. L’objectif est d’appliquer la théorie des jeux à la communication des employés et de promouvoir ainsi l’interaction et la prise de conscience des sujets liés à l’entreprise. Pour faire court : la complexité et l’ennui deviennent de l’interaction et beaucoup de plaisir. Cela fonctionne même à l’aide d’un formulaire simple tel qu’un quiz interactif. Le jeu est donc un élément précieux dans le contexte de l’entreprise pour transformer l’information sèche en une expérience divertissante.

Chatbots et intelligence artificielle 

La communication rapide et précise de l’information aux employés est extrêmement importante, car nous sommes tous bombardés de messages et nous avons suffisamment de temps. A ce stade, l’intelligence artificielle et les chatbots peuvent aider et être utilisés efficacement au sein de l’entreprise. Les applications possibles seraient, par exemple, la navigation dans des sujets complexes, le soutien pendant le processus de demande et la réponse à des questions standardisées, en particulier dans le processus d’intégration. 

Apps, Tools and Intranet

A l’ère des “nomades du numérique”, les entreprises sont de plus en plus confrontées au défi de communiquer plus efficacement avec leurs employés et de leur fournir des informations pertinentes depuis n’importe quel endroit. Pour cette raison, les applications des employés, les messageries et les médias sociaux sont également extrêmement importants dans la communication interne. Web 2.0 est le mot tendance. L’objectif est de maximiser la participation des employés au sein de l’entreprise et d’échanger des informations au-delà des frontières départementales. Des outils tels que Slack ou Trello peuvent être utilisés pour communiquer et collaborer avec des employés du monde entier en temps réel. Cela signifie que les mises à jour peuvent être fournies dans les plus brefs délais et permettent un flux d’informations fluide. Les outils de communication nous relient virtuellement les uns aux autres et favorisent ainsi un sentiment de communauté. 

Conversation en face à face  

Peu importe à quel point la numérisation affecte notre vie quotidienne, rien ne remplacera le pouvoir d’une conversation personnelle. C’est peut-être à cause de tous les outils, applications et messages vidéo que nous souhaitons tous avoir plus pour la communication en face à face. Un retour d’information sous forme de dialogue reste indispensable pour une communication d’entreprise réussie et pour le développement d’une relation durable avec les collaborateurs. Écoutez, échangez et comprenez-vous les uns les autres : Une conversation personnelle crée beaucoup plus de transparence que des messages écrits rapidement, qui peuvent souvent être mal interprétés. 

Communication interne et culture d’entreprise

La communication interne est importante, nous l’avons assez souvent souligné. C’est pourquoi vous devez réfléchir soigneusement aux instruments les mieux adaptés à votre culture d’entreprise afin d’obtenir un maximum de succès. Atteindre aveuglément tous les moyens disponibles n’est pas non plus une bonne stratégie, car la communication peut rapidement devenir chaotique et déroutante. Posez-vous les questions suivantes :

• Quels canaux correspondent à ma culture d’entreprise ? 
• Quels canaux dois-je utiliser pour obtenir un maximum d’interaction avec les employés ? 
• Quels sont les canaux de communication les mieux adaptés à mon équipe ?

Choisissez également des canaux de communication qui permettent des périodes de repos spécifiques. Par exemple, si vous comptez sur la communication interne de WhatsApp, une application que nous utilisons principalement à des fins privées, vous rencontrerez insatisfaction et frustration à long terme. Les employés ne devraient pas être dérangés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par les nouvelles de l’entreprise.

C’est surtout la jeune génération qui attache de plus en plus d’importance à la culture d’entreprise. La philosophie correspond-elle à mes propres valeurs ? Puis-je m’identifier à l’entreprise ? Ce sont des questions importantes pour les millénaires et la Génération Z en particulier. À ce stade, la communication interne a un impact énorme sur l’image de marque de l’employeur.   En tant que manager, vous devez donc donner le bon exemple et communiquer avec vos collaborateurs de manière à ce qu’ils souhaitent représenter positivement les valeurs de l’entreprise en tant qu’ambassadeurs de la marque. 

Résume: La communication interne dans les bouleversements 

Aujourd’hui, la numérisation offre de nombreuses possibilités pour la communication interne. Comme pour la communication avec les clients, vous devez comprendre et analyser votre groupe cible, en l’occurrence vos employés. C’est la seule façon de trouver le bon moyen de communication pour votre culture d’entreprise et d’assurer un maximum de flux d’informations et d’interactions. Élaborez une stratégie durable qui favorise le sentiment d’appartenance à la collectivité, crée un climat de confiance entre vous et vos employés et vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux en tant qu’équipe.