Avec la carte stratégique du succès de l’entreprise
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Avec la carte stratégique du succès de l’entreprise

Marc Bachofner Par Marc Bachofner
Communication

Strategy Map als Management Tool für Unternehmenserfolg

Communiquer une stratégie est un art en soi – c’est là que la carte stratégique est utile.

La plupart des gens ont assisté, au cours de leur carrière, à une réunion sur une nouvelle stratégie d’entreprise. Le succès de cette réunion s’est généralement reflété dans le comportement des employés. Si leur quotidien était le même qu’avant, alors soit le message n’est pas passé, soit la stratégie elle-même n’a pas été pleinement réfléchie. Nous couvrons la première possibilité dans notre article de blog sur la communication de la stratégie – concentrons-nous maintenant sur le deuxième cas. Pour trouver et saisir clairement les aspects interservices de votre stratégie, vous avez besoin du bon outil de gestion. Heureusement, Robert S. Kaplan et David P. Norton ont une solution toute prête dans ce domaine également : Le tableau de bord prospectif et la carte stratégique qui en résulte.

Table des matières

Qu’est-ce qu’une carte stratégique ?

Une carte stratégique aide les employés à comprendre le lien entre les différents niveaux de l’entreprise dans la mise en œuvre d’une stratégie, d’une mission ou d’une vision. Le mot “carte” est très approprié dans ce cas, car sur la carte stratégique, vous pouvez imaginer les niveaux de l’entreprise et leurs objectifs individuels comme des lieux – et la route de A à B est également marquée. Les employés peuvent voir comment se présente, par exemple, le chemin qui va de “partager le savoir-faire” à “devenir un leader du marché”.

L’objectif d’une carte stratégique est de créer une image claire. Elle doit être facile à lire et montrer les chemins exacts.

Strategy Map et Balanced Scorecard

Si vous regardez la définition de la carte stratégique et du tableau de bord prospectif (BSC), vous remarquez immédiatement qu’il y a là un potentiel de synergie. Il n’est pas étonnant que Norton et Kaplan l’aient vu aussi. Alors que le BSC quantifie la stratégie, la vision ou la mission, c’est-à-dire qu’il définit des objectifs mesurables, la carte stratégique se charge de les visualiser.

Cette combinaison crée une image qui contient des mesures concrètes et montre des connexions compréhensibles entre ces mesures. C’est pourquoi le produit de ces deux concepts est un outil populaire dans la communication de la stratégie, car les employés sont montrés exactement comment ils sont tous impliqués, des cadres aux ouvriers, et quel impact leur travail a sur les autres.

La structure d’une carte stratégique

La présentation d’une carte stratégique est très différente de celle d’un tableau de bord prospectif. Mais ce n’est pas surprenant, car leurs tâches sont complètement différentes. Ce qui ne diffère pas, en revanche, c’est leur objectif. L’accent est mis sur l’entreprise dans son ensemble. C’est pourquoi les deux concepts fonctionnent avec les quatre mêmes perspectives : Les perspectives financière, client, processus et développement. Les perspectives financière et client décrivent ce que l’entreprise veut atteindre, tandis que les perspectives processus et développement se concentrent sur la mise en œuvre de la stratégie.

Perspectives financières

La classique des questions spécifiques à la finance : A quoi devrait ressembler le chiffre d’affaires l’année prochaine ? Comment privilégier le profit et le rendement par rapport aux investissements et aux provisions ?

Dans la perspective financière, on enregistre les objectifs financiers de ses propres activités entrepreneuriales. Il est compréhensible que cette perspective figure en tête de la liste des priorités des entreprises à but lucratif.

Perspective du client

Même si les finances sont en première place, les clients sont clairement en deuxième place. La perspective du client couvre la question de savoir comment vous, en tant qu’entreprise, voulez traiter vos clients et quelle valeur vous leur donnez. La fidélisation de la clientèle ou la gestion de la relation client en général, ou CRM en abrégé, peuvent être abordées ici.

Perspective du processus

La première perspective de mise en œuvre entre en jeu avec la perspective des processus. La tâche des processus et des flux de travail est d’atteindre les objectifs fixés du point de vue des finances et des clients. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les mêmes processus et procédures génèrent davantage de résultats l’année prochaine sans ajustements. La perspective du processus combine toutes les ressources telles que le temps, la qualité et le budget pour trouver des mesures appropriées.

Perspective de développement

Des processus plus efficaces sont un excellent point de départ pour augmenter les ventes ou la satisfaction des clients. Cependant, vous en tirez le plus grand profit lorsque vous y ajoutez des employés experts et des innovations.

La perspective de développement, également connue sous le nom de perspective d’innovation, est là précisément pour préparer les employés de manière optimale à la réalisation des objectifs.

Mise en œuvre d’une carte stratégique

La carte stratégique est, comme nous l’avons déjà mentionné, fortement liée au BSC. Ce lien est un peu unilatéral, car pour une carte stratégique, il faut nécessairement un tableau de bord prospectif. Inversement, vous pouvez créer un BSC sans penser à une carte stratégique.

Avec la carte stratégique, vous montrez ce qu’un BSC ne peut pas montrer. À savoir, les connexions et les dépendances entre les objectifs. Comment passer de “augmenter l’acquisition de clients” à “devenir leader du marché” ? Et quel est l’impact du “partage du savoir-faire” sur le support client ?

Sur la carte stratégique, des séquences, cycles et boucles clairs doivent être apparents – en d’autres termes, de nombreuses flèches dirigées. Il n’est pas non plus surprenant que la carte stratégique et le tableau de bord prospectif soient généralement visualisés ensemble et forment une seule image.

Créer une carte stratégique

Avec la carte stratégique, vous pouvez rendre un grand service à vos employés. Si vous créez une bonne carte, vous convaincrez automatiquement plus d’employés de votre stratégie.

Nous avons dit que la carte stratégique montre les connexions et les dépendances entre les objectifs. Il est ainsi plus facile pour les employés de voir la valeur de votre travail.

Sans surprise, le point le plus important dans la création de la carte stratégique est la vue externe. La plupart des employés voient la carte stratégique pour la première fois sans aucune connaissance préalable. Quelle que soit la beauté du texte, les graphiques et les illustrations ont tendance à être regardés en premier. C’est pourquoi la carte stratégique doit marquer des points dès le départ. Mettez-vous à la place de vos collaborateurs et demandez-vous si les liens sont clairs et si vous pouvez voir à quoi sert réellement votre travail. Ce regard extérieur peut également vous aider à trouver des lacunes ou des ambiguïtés dans la mise en œuvre de votre stratégie.

Conception d’une carte stratégique

Cleverclip est une agence de design, il n’est donc pas surprenant que nous nous intéressions au design d’une carte stratégique ou d’un tableau de bord équilibré. Par design, nous n’entendons pas seulement l’aspect esthétique. Il s’agit de capter un large public avec les bonnes images et de lui présenter des sujets complexes d’une manière compréhensible. Ce n’est qu’avec une conception solide que vous pouvez obtenir un niveau élevé d’engagement de la part de vos employés.

Tout d’abord, cela dépend fortement de la personne que vous souhaitez convaincre. Les membres du conseil d’administration ou de la direction peuvent être plus intéressés par les mesures et les objectifs qu’ils surveillent en permanence. Dans ce cas, une simple carte stratégique ou un tableau de bord équilibré sous la forme d’une feuille de calcul Excel ou d’une présentation PowerPoint peut suffire.

Si vous souhaitez une conception pour tous les employés, vous devez y réfléchir davantage. Une solution personnalisée qui fonctionne plus ou moins avec des métriques et qui est plus axée sur la connexion pourrait être appropriée ici. Une infographie interactive, une page de renvoi ou même un microsite seraient appropriés pour cela. Les médias statiques peuvent représenter un surcroît de travail car vous devez reconditionner les mêmes informations encore et encore avec des mots différents. Avec les solutions interactives, vous avez l’avantage de tout avoir en un seul endroit et de pouvoir montrer exactement les informations qui intéressent le lecteur.

Résumé

Avec la carte stratégique et le tableau de bord prospectif, vous vous assurez que vous comprenez votre stratégie et que vous pouvez mesurer sa mise en œuvre. Et en communiquant correctement, vous montrez que vous voulez vraiment que tous les employés comprennent qu’ils ne sont pas seulement des parties prenantes, mais aussi des participants. Vous rendez votre stratégie compréhensible et présentez les liens et les dépendances de manière à ce que chaque département et chaque employé puisse voir exactement que ce n’est pas un petit nombre qui façonne l’avenir de l’entreprise, mais tout le monde ensemble. Important : sans tableau de bord équilibré, il n’y a pas de carte stratégique.

Pour des raisons de commodité, ce poste a été traduit automatiquement.

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