Wir sind der Meinung, dass der Kunde immer eine zentrale Rolle spielt – so natürlich auch beim Unternehmenswachstum. Da in diesem Zusammenhang der “word of mouth” aus dem Bekanntenkreis besonderen Einfluss hat , ist die Investition in exzellenten Service und somit eine zufriedene Kundenbasis essenziell.
Aus diesem Grund sind spezifische KPIs wie der Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) und Revenue Churn (Umsatzabwanderung) unverzichtbare Kennzahlen, die regelmässig analysiert werden müssen, um zu überprüfen, wie zufrieden Ihre Kunden sind und wie sich dies auf den Unternehmenserfolg auswirkt.
In diesem Workbook finden Sie zehn wichtige Kundenservice-Metriken und KPIs zusammengefasst. So können Sie Ihrer Arbeit nachgehen ohne ständig nachrechnen zu müssen oder das Internet nach der richtigen Formel zu durchforsten. Das Workbook ist kostenlos und startklar genutzt werden.
